揭秘炫麗兩年10萬客戶制勝之道
2年產銷10萬輛,這對于定位城市白領和時尚消費者的的自主品牌炫麗來說,的確是一個表現(xiàn)不俗的成績。究其原因,可以總結為“將選擇權交給客戶”,借此提升了品牌戰(zhàn)略。
何為“將選擇權交給客戶?”這也許從炫麗08年上市之初留給外界的姿態(tài)可以看出:“在全球統(tǒng)一標準的基礎上,實現(xiàn)產品研發(fā)、配件管理、質量認證、產品制造、營銷服務在內的高于對手,真正的以消費者需求為目標。” 之后,炫麗一系列動作,破除合資小車對于產品和關鍵技術的天價壟斷,提高自主小車的精品形象,最終成為A0兩廂小車的成功者。
“將選擇權交給用戶”這話既體現(xiàn)了服務上帝的低調,又體現(xiàn)了對于自身運營能力的自信。這話在炫麗上市兩周年的今天聽來,并不過時。專家表示,中國車市最近3年連續(xù)性增長,在去年達到全球第一之后,今年更是有望突破1700萬達到新的高峰,市場的繁榮背后也有隱憂,用戶的選擇權看似增多,實質上卻有選擇趨窄影響消費熱情的現(xiàn)象?廠商應該切實加強素質,提高服務意識和水平,杜絕車市向好漠視消費者權益的現(xiàn)象,才能贏得長久的發(fā)展。
營銷原點:讓客戶選擇不再艱難
最近IT領域最有代表性的騰訊QQ和奇虎360之爭,發(fā)展到互不相容,不顧客戶的使用感受,涉嫌妨害消費者利益,傷害了客戶感情。他們沒有把選擇權交給客戶,自己爭來爭去,這樣對品牌建設毫無益處。車市同樣是如此,合資車、自主車……琳瑯滿目的數(shù)千款車型,讓消費者買車跑斷了腿,比較半天也不一定能選擇到自己稱心如意的車,很多車型“附加條款”眾多:如購車加價、買車必須買保險和裝飾、優(yōu)惠之后搭載各種強制性條約,譬如配件必須選擇原廠配件否則不保修。
此外,沒有合適的型號,宣傳與實際情況不符,低配車型往往有價無車、無法滿足不同層次的需求,更有甚者,部分車企更是將節(jié)能補貼放入到自己的口袋,失去了政府補貼節(jié)能車型,環(huán)保減排的意義……所有的這些,都讓消費者“選擇艱難”。
10萬銷量:驗證市場淘金真諦
很多人都斷言:中國市場不是小車的市場,無論是高檔小車和高質小車在中國都會水土不服,固然,這種情況的出現(xiàn)跟市場尚未與歐美那么培育成熟有關,但是沒有把選擇權交給客戶或許才是才是真正該去思考的本質問題。相比于QQ、奧拓曾經(jīng)的輝煌,雅力士、飛度無奈的落寞,長城汽車兩廂家轎——炫麗兩年來的發(fā)展也值得業(yè)界深思:一款迅速從SUV、皮卡轉型之后的A0兩廂車家轎,兩年間就累計了10萬車主,這算一個自主品牌不大不小的奇跡。
當然,必須要對炫麗上市到今天兩年來的發(fā)展可窺見其成功的原因:08年11月上市;09年2月就推出了1.3/1.5L全鋁VVT系列發(fā)動機;9月份,推出了CVT版本和CROSS版本;12月份,獲得A0級銷量冠軍;10年1月,獲得中國心十佳發(fā)動機;10年6月,1.3AMT版上市,入選首批節(jié)能車;10年9月,全系入選節(jié)能車型;12月份,2011款即將推出……
這些并非僅僅是車型型號和時間的堆積,而是展現(xiàn)了一個產品發(fā)展清晰的脈絡。譬如,女性消費者和新手已經(jīng)成為A0級兩廂車巨大的用戶群,炫麗抓住機遇,AMT、CVT都可以滿足不同層次的需求,這看似簡單,但是能做到給客戶選擇權很難,這也是炫麗雖然經(jīng)過了兩年的市場洗禮,其設計理念、外觀造型、品質內涵依然得到眾多消費者的稱贊。
杜絕投機:營銷贏得長期價值
打開家轎市場并不簡單的靠低價來跟合資車競爭,譬如炫麗的直接競爭對手為馬2、飛度、雅力士、POLO等車型,但縱觀這兩年發(fā)展,只有POLO和炫麗的發(fā)展得到市場的認可,產品實在、價格公道或許是突圍的最大原因。
炫麗雖然是個后來者,但在保障產品品質方面上卻是“先鋒官”,跟所謂的合資車搞自主品牌的“注水自主”、跟掛標車不同,炫麗并沒有在品牌建設方面進行投機,而是借助本土化的深入發(fā)展和挖掘,將長城汽車在皮卡和SUV的成功經(jīng)驗復制到了轎車領域,譬如它的品質實在、配置豐富、安全出眾、外觀靚麗……
跟很多車企大打“技術控”、“發(fā)動機控”、“參數(shù)控”不同,炫麗選擇了實實在在的技術累計和推進產品線,這也被外界成為“低調的強者”。一款車是否具備優(yōu)良品質,不是由廠家的宣傳所決定的。制造精品汽車必須滿足兩個前提:一是具有一流的研發(fā)硬件和制造水準;二是產品在上市前歷經(jīng)了苛刻檢驗與改進。炫麗依靠長城自己的碰撞實驗室得到了眾多榮譽:國內第一家通過歐盟認證的轎車、最受消費者歡迎兩廂車……
前段時間,奧迪慶祝22年產銷200萬,其負責人表示了這樣一個觀點:奧迪的成功之道就是堅持了“全價值鏈本土化”。這也與炫麗秉承的將選擇權交給客戶,進行品牌建設殊途同歸。從用戶的角度出發(fā),進行對用戶群體的甄別,進而讓用戶擁有多樣性的選擇權才是車企唯一的選擇。
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