"零幣哥"用平日里攢下的零錢(qián)圓了自己的NV200之夢(mèng)，贏得了廣泛關(guān)注。而在"零幣哥傳說(shuō)"的背后，則是鄭州日產(chǎn)扎扎實(shí)實(shí)、時(shí)刻圍繞用戶考慮的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷打動(dòng)著每一位普通用戶的心。在與"零幣哥"服務(wù)人員的交流中，人性、關(guān)愛(ài)、真誠(chéng)，這些難得的服務(wù)關(guān)懷也讓我們產(chǎn)生了共鳴。

　　服務(wù)就要以人為本

　　據(jù)濟(jì)寧中源鄭州日產(chǎn)4S店銷售經(jīng)理杜俊強(qiáng)介紹，"零幣哥"趙先生作為中小企業(yè)主，是NV200最典型的目標(biāo)客戶，在前期看車(chē)的過(guò)程中也對(duì)NV200情有獨(dú)鐘。但是得知趙先生要用零錢(qián)買(mǎi)車(chē)時(shí)，著實(shí)讓他有些意外。不管是清點(diǎn)、存放還是消化這些零錢(qián)，對(duì)于車(chē)商來(lái)說(shuō)都是非常困難的事，但是本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，他還是向總經(jīng)理和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了特殊申請(qǐng)，沒(méi)想到領(lǐng)導(dǎo)高度重視，干脆利落地回復(fù)他道："收！一定要收。"

　　相信很多人與我的感受一樣，作為車(chē)商，能夠如此貼心地為客戶考慮，著實(shí)難得。但是在鄭州日產(chǎn)以及濟(jì)寧中源這樣的區(qū)域經(jīng)銷商來(lái)看，以客戶為本、服務(wù)至上的理念卻是貫穿整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的靈魂與根基。鄭州日產(chǎn)的售前以及售后服務(wù)全部采取一對(duì)一的方式，從客戶進(jìn)店開(kāi)始便有專屬工作人員為其解決各種問(wèn)題并提供貼心服務(wù)，無(wú)論客戶看車(chē)、買(mǎi)車(chē)還是保養(yǎng)維修，都會(huì)獲得五星級(jí)的服務(wù)感受。與"零幣哥"一樣，鄭州日產(chǎn)4S店會(huì)為每位提車(chē)客戶舉行隆重的交車(chē)儀式，讓他們感到溫暖與幸福，從而擁有一種強(qiáng)烈的歸屬感。而在售后方面，伴隨客戶的是售后服務(wù)月、節(jié)油賽、自駕游等豐富的客戶回報(bào)活動(dòng)，極大地豐富了他們的用車(chē)體驗(yàn)。
　　讓更多的"零幣哥"滿意而歸

　　記者問(wèn)杜經(jīng)理："如果有更多的客戶要求用零錢(qián)買(mǎi)車(chē)，甚至有人提出更苛刻的要求，你們會(huì)有壓力嗎？"實(shí)實(shí)在在的話語(yǔ)讓記者倍感溫暖："我們會(huì)讓更多的'零幣哥'滿意而歸。"

　　鄭州日產(chǎn)對(duì)于服務(wù)的理解并非僅限于將客戶服務(wù)好，他們更看重由此帶來(lái)的寶貴價(jià)值。服務(wù)做得好，客戶自然會(huì)口口相傳，品牌的口碑便會(huì)越做越好，由此，品牌在市場(chǎng)上的影響力將會(huì)不斷提升，從而帶動(dòng)銷量、效益穩(wěn)步上揚(yáng)，最終實(shí)現(xiàn)客戶與市場(chǎng)的雙贏。就像一位客戶所說(shuō)的，"作為鄭州日產(chǎn)的用戶，從買(mǎi)車(chē)起便能感受到無(wú)處不在的關(guān)懷與感動(dòng)，那一份細(xì)膩與體貼讓人印象深刻。