10月29、30日，2010長安馬自達經(jīng)銷商服務技能競賽全國總決賽在湖南長沙萬華4S店舉行。在歷時3個月的初賽選拔和復賽晉級后，來自北區(qū)、東區(qū)、南區(qū)和西區(qū)的13家經(jīng)銷商、65名選手匯聚長沙總決賽，通過學科測試(筆試)和術(shù)科測試(實操)兩個比賽環(huán)節(jié)，比拼了對長安馬自達“全程關(guān)懷”品牌服務理念、工作流程、車輛維修技術(shù)以及對法律法規(guī)的掌握程度;同時競賽還考核了經(jīng)銷商服務顧問、維修技師、客服專員以及零件專員四個工種團隊協(xié)同作戰(zhàn)的能力。

　　作為長安馬自達檢驗各地經(jīng)銷商實施“全程關(guān)懷”品牌服務的年度“大考”，2010經(jīng)銷商服務技能競賽的選拔賽和復賽在7月和9月分階段展開。7月29日啟動的初賽學科選拔，通過網(wǎng)絡在線筆試的形式，長安馬自達全國109家經(jīng)銷商的共計約1100名服務顧問、維修技師、客服專員(DCRC)以及零件專員參加了比賽，參賽人員的覆蓋率達到80%以上。根據(jù)筆試成績及各區(qū)域經(jīng)銷商的比例，有55家經(jīng)銷商晉級復賽。隨后的復賽進入實際操作階段，于9月分4個大區(qū)分別在青島、蘇州、廈門和成都進行，緊張激烈的現(xiàn)場競技在體現(xiàn)“全程關(guān)懷”服務品牌特色的同時，充分展現(xiàn)了參賽選手良好的專業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神。經(jīng)過復賽并結(jié)合初賽成績最終入圍10月29日總決賽的經(jīng)銷商共計13家，其中4家來自北區(qū)，4家來自東區(qū)，3家來自南區(qū)，2家來自西區(qū)。

　　長安馬自達總經(jīng)理柳川昌巳表示，組織經(jīng)銷商服務技能競賽的出發(fā)點，是進一步貫徹“全程關(guān)懷”品牌服務理念及SUG標準服務流程，提升經(jīng)銷商服務意識和實際服務技能，更好的服務每一位長安馬自達用戶。相較于第一屆，本屆經(jīng)銷商服務技能競賽總決賽在形式和環(huán)節(jié)設計上更貼近4S店的實際工作環(huán)境，實戰(zhàn)性更強、難度更高，例如對Mazda3經(jīng)典款2.0L發(fā)動機總成的拆裝測試。

　　成立三年以來，長安馬自達銷售網(wǎng)絡在取得快速增長的同時，服務能力和用戶滿意度也在不斷攀升。在具體的用戶服務方面，不僅有每年春秋兩季定期的“愛馬進行時”專項用戶服務，今年還推出了在全國經(jīng)銷店進行的“純正零件、平安無憂”主題活動，連同新推出的“馭馬活動節(jié)”老用戶關(guān)懷活動，越來越多的新老用戶體驗到“全程關(guān)懷”品牌服務的魅力。2010年J.D.Power售后服務滿意度調(diào)查報告顯示，長安馬自達以832分獲得第14名，比去年提升了13位，在50多家合資品牌中排名提升幅度最大。種種跡象表明，長安馬自達通過不斷努力，2010年銷售網(wǎng)絡服務能力在“售后服務滿意度”這一核心指標上取得了大幅度的跨越。

　　獲獎情況如下：