【導(dǎo)語(yǔ)】盡管每個(gè)人對(duì)豪華車(chē)的理解都不一樣，但有一點(diǎn)是相同的，那就是對(duì)其品質(zhì)的要求。而品質(zhì)恰恰是Infiniti英菲尼迪的成功之道。

　　在豪華車(chē)的圈子里，每款車(chē)都有其獨(dú)到之處，否則難免被市場(chǎng)所淘汰。隨著社會(huì)的進(jìn)步，傳統(tǒng)意義上的豪華車(chē)顯示出與時(shí)代逐漸脫節(jié)的跡象，很多成功人士仍然沿襲往日習(xí)慣的唯一理由，只是因?yàn)檫�沒(méi)有找到符合他們理想的汽車(chē)。這種狀況一直持續(xù)到Infiniti英菲尼迪出現(xiàn)之前。

　　后來(lái)居上，以服務(wù)贏得信賴(lài)

　　跟一般人想象的不同，豪華車(chē)的客戶(hù)絕非小說(shuō)和電影中所夸張的那樣單純?yōu)榱遂乓�而一擲千金。不，這些人絕對(duì)都是一幫精明而且挑剔的家伙！他們用普通轎車(chē)幾倍幾十倍的價(jià)格買(mǎi)一輛豪華車(chē)，目的是為了獲得百倍千倍的回報(bào)。在這種情況下，你就不難理解為什么不管是加速性能還是乘坐舒適性，無(wú)論是車(chē)的質(zhì)量還是售后服務(wù)，甚至是銷(xiāo)售代表的恭謙與微笑，都會(huì)被車(chē)主視同是這個(gè)品牌本身以及他所必須獲得的一部分。

　　在汽車(chē)發(fā)展了一百年之后，豪華轎車(chē)的市場(chǎng)始終被稀少的幾個(gè)品牌所把持著。英菲尼迪深知樹(shù)立一個(gè)豪華品牌的艱辛，但卻仍舊充滿(mǎn)了信心。事實(shí)證明，英菲尼迪的自信并非盲目自大，而是建立在對(duì)豪華品質(zhì)的深刻理解和對(duì)自己的發(fā)展道路堅(jiān)定不移的信念之上。

　　作為后來(lái)者，必須擁有他人無(wú)法企及的優(yōu)勢(shì)，才能脫穎而出。英菲尼迪的方法是：把對(duì)客戶(hù)的服務(wù)做到盡善盡美。為了達(dá)到這一目標(biāo)，英菲尼迪提出了“致情致盛，完美體驗(yàn)”的服務(wù)理念，并以此貫徹在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中：4年或10萬(wàn)公里的新車(chē)保修期限展現(xiàn)出英菲尼迪高品質(zhì)的服務(wù)；貼心的免費(fèi)定期檢查和保養(yǎng)服務(wù)體現(xiàn)了對(duì)車(chē)主認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度；24小時(shí)道路救援服務(wù)讓車(chē)主后顧無(wú)憂(yōu)；無(wú)微不至的旅程無(wú)憂(yōu)服務(wù)讓車(chē)主感受到其品牌服務(wù)的獨(dú)特魅力。

　　在“致情致盛，完美體驗(yàn)”這一客戶(hù)關(guān)懷哲學(xué)的基礎(chǔ)上，英菲尼迪與顧客建立起了持久而和諧的關(guān)系，顧客從初次踏入英菲尼迪經(jīng)銷(xiāo)店之時(shí)就體會(huì)到體貼入微的服務(wù)，并且貫穿于售前、售中和售后的始終。英菲尼迪已經(jīng)成功地讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為與車(chē)輛本身密不可分的一個(gè)整體，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為英菲尼迪這個(gè)品牌的重要組成部分。

　　載譽(yù)前進(jìn)，用品質(zhì)鑄就明天

　　英菲尼迪在服務(wù)方面所下的功夫獲得了消費(fèi)者的普遍青睞，而各種贊譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)也進(jìn)一步表明了媒體和市場(chǎng)對(duì)英菲尼迪的服務(wù)理念高度認(rèn)可。在英菲尼迪所獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)中，很多都是由專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行的，如全球最權(quán)威的專(zhuān)業(yè)消費(fèi)者調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D. Power & Associates，也有由車(chē)主或是專(zhuān)業(yè)汽車(chē)媒體和測(cè)試機(jī)構(gòu)評(píng)選出來(lái)的，比如各國(guó)的專(zhuān)業(yè)試車(chē)媒體和美國(guó)IIHS高速公路安全保險(xiǎn)協(xié)會(huì)等知名權(quán)威機(jī)構(gòu)。也許一兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)還無(wú)法令人心服口服，但英菲尼迪無(wú)論在何種方式和針對(duì)任何環(huán)節(jié)的評(píng)比和投票中，都能力壓群雄獨(dú)占鰲頭--單只在2008年的前11個(gè)月中，英菲尼迪已經(jīng)獲得了國(guó)內(nèi)外各種獎(jiǎng)項(xiàng)達(dá)28個(gè)。這充分證明了英菲尼迪至臻完美的豪華品質(zhì)，以及消費(fèi)者對(duì)英菲尼迪高度的信賴(lài)與喜愛(ài)。

　　不論是在車(chē)子的銷(xiāo)售還是保養(yǎng)維修，只要是與英菲尼迪車(chē)有關(guān)的，英菲尼迪的銷(xiāo)售店都能讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。甚至細(xì)微之處都會(huì)被考慮的面面俱到，最挑剔的客戶(hù)也會(huì)為英菲尼迪的貼心和誠(chéng)意所打動(dòng)，最冷漠的客戶(hù)也無(wú)法對(duì)英菲尼迪的熱情和耐心無(wú)動(dòng)于衷�？蛻�(hù)哪里是買(mǎi)了一輛車(chē)，分明是擁有了一個(gè)專(zhuān)業(yè)的車(chē)輛護(hù)理團(tuán)隊(duì)，加入了一個(gè)服務(wù)無(wú)比周到的俱樂(lè)部，獲得了一種全新的服務(wù)體驗(yàn)。

　　英菲尼迪的成功，不靠追逐潮流或是迎合時(shí)髦口味，它以勤勤懇懇之姿，行兢兢業(yè)業(yè)之事。或許有的人會(huì)挑剔說(shuō)英菲尼迪的車(chē)這里或那里還有改進(jìn)的余地，但是談到服務(wù)方面，幾乎沒(méi)有人能提出改進(jìn)意見(jiàn)--Infiniti英菲尼迪已經(jīng)做得比絕大多數(shù)人所能想象到的還要更好！