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優(yōu)惠養(yǎng)車(chē)

服務(wù) 左右未來(lái)車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)的砝碼原創(chuàng)

2008-10-20 11:51:15 來(lái)源: PCauto 作者:zhangmei
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  汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底無(wú)非是產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。作為耐用消費(fèi)品的汽車(chē),商家服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到消費(fèi)者能否獲得良好的使用體驗(yàn)。服務(wù)質(zhì)量也是一個(gè)品牌贏得用戶忠誠(chéng)度和樹(shù)立市場(chǎng)口碑的關(guān)鍵因素?蛻魸M意度的高低很大程度上是在服務(wù)過(guò)程中決定的,曾有過(guò)一項(xiàng)調(diào)查:一個(gè)滿意顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的買(mǎi)賣(mài),其中至少有一筆可以成交;一個(gè)不滿意的顧客足以影響25人的購(gòu)買(mǎi)意愿。服務(wù)質(zhì)量的高低必然會(huì)在未來(lái)成為車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼。

  以做實(shí)、做細(xì)塑造品牌

  業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為,在產(chǎn)品質(zhì)量差距日益縮小的情況下,面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng),方便及時(shí)周到的多層次全方位售后服務(wù)已經(jīng)成為了贏得市場(chǎng)的一個(gè)重要籌碼。遺憾的是,雖然有一些廠商看到了這一點(diǎn),將一部分精力投入了售后服務(wù)市場(chǎng),但大部分廠商提出的服務(wù)品牌口號(hào)或大或空,不能徹底貫徹,讓消費(fèi)者難以信賴。

  海馬汽車(chē)屬于較早推出服務(wù)品牌的汽車(chē)廠家。早在兩年前,海馬汽車(chē)就推出了“藍(lán)色扳手”服務(wù)品牌,而海馬汽車(chē)的專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)“金秋之旅”則已有六年的歷史。海馬汽車(chē)以“捍衛(wèi)汽車(chē)價(jià)值”為理念,在做實(shí)、做細(xì)服務(wù)品牌上為業(yè)界提供了一個(gè)個(gè)性鮮明的樣本。海馬汽車(chē)的各類服務(wù)項(xiàng)目非常全面,有免費(fèi)全車(chē)健康檢查、特惠套餐、常用配件及用品促銷(xiāo)、現(xiàn)場(chǎng)維修工時(shí)費(fèi)8折優(yōu)惠、海馬汽車(chē)技術(shù)專家將輪流坐診,為海馬汽車(chē)用戶解惑答疑等。除了為顧客及其車(chē)輛提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)外,活動(dòng)期間還有精美禮品贈(zèng)送,很好的詮釋了海馬汽車(chē)“用戶至上,真誠(chéng)致遠(yuǎn),”的服務(wù)理念。

  縱觀市場(chǎng)中頗受好評(píng)的服務(wù)品牌,盡管理念各有不同,但實(shí)打?qū)嵉刈龇⻊?wù)卻是一致的特點(diǎn)。一汽大眾的服務(wù)品牌“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”、海馬汽車(chē)推出的“藍(lán)色扳手”、通用的“Buick Care別克關(guān)懷”,都將服務(wù)落到實(shí)處,成為業(yè)內(nèi)佼佼者。俗話說(shuō),勸君不用攜頑石,路上行人似口碑。售后服務(wù)水平已經(jīng)成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的重要標(biāo)準(zhǔn),甚至有人說(shuō),車(chē)好,服務(wù)是關(guān)鍵,就不由得讓業(yè)界為之思考。

  陽(yáng)光透明贏得信賴

  “藍(lán)色扳手”作為國(guó)內(nèi)自主車(chē)企中優(yōu)秀的服務(wù)品牌,不僅標(biāo)志著海馬汽車(chē)在服務(wù)上步入了新階段,更為國(guó)內(nèi)汽車(chē)廠商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)創(chuàng)了新紀(jì)元。從“藍(lán)色扳手”開(kāi)始,海馬汽車(chē)首次對(duì)服務(wù)進(jìn)行量化,以陽(yáng)光透明的服務(wù)過(guò)程贏得了廣大消費(fèi)者的信賴,真正實(shí)現(xiàn)了“捍衛(wèi)汽車(chē)價(jià)值”的服務(wù)主張。

  海馬汽車(chē)服務(wù)部部長(zhǎng)王登營(yíng)曾對(duì)“藍(lán)色扳手”做過(guò)這樣的解釋:由于海馬汽車(chē)認(rèn)為客戶的價(jià)值需求實(shí)質(zhì)上是“愉快的駕駛體驗(yàn)”,而捍衛(wèi)愉快的駕駛體驗(yàn)不僅僅是解決車(chē)輛已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題,還要通過(guò)專業(yè)的養(yǎng)護(hù)方案預(yù)防故障的出現(xiàn)。因此,海馬提出了售后服務(wù)應(yīng)回歸到車(chē),以“維修質(zhì)量保證、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)透明、純正配件保證、專業(yè)養(yǎng)護(hù)方案”作為“藍(lán)色扳手”服務(wù)的關(guān)鍵,在車(chē)輛使用的整個(gè)過(guò)程中給用戶更優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

  此外,王登營(yíng)表示,此前配件價(jià)格是信息最不對(duì)稱的售后項(xiàng)目之一,消費(fèi)者往往不知道修理了什么項(xiàng)目,花了多少錢(qián),F(xiàn)在海馬就是要公開(kāi)它,在對(duì)客戶的車(chē)輛作維修和保養(yǎng)之前,會(huì)詳細(xì)給顧客解釋維修或保養(yǎng)的項(xiàng)目,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。讓客戶在明白消費(fèi)的同時(shí)感受到海馬提供的貼心服務(wù)和真摯的情意。

  海馬沒(méi)有食言。在“藍(lán)色扳手”的服務(wù)過(guò)程中,海馬將每一項(xiàng)服務(wù),無(wú)論是保養(yǎng)還是維修的價(jià)錢(qián)、工時(shí)都清楚明了的展現(xiàn)給了顧客。來(lái)到終端店的顧客可以像在飯店點(diǎn)餐一樣,拿著詳細(xì)的“菜單”點(diǎn)你所需要的服務(wù)和維修項(xiàng)目。作為國(guó)內(nèi)汽車(chē)售后服務(wù)全新階段的開(kāi)始,“藍(lán)色扳手”無(wú)論是從理論上,還是具體實(shí)施上,都為消費(fèi)者提供了更多實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。

  始終如一 貴在堅(jiān)持

  正如海馬所說(shuō),“藍(lán)色扳手”是海馬經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間研究國(guó)內(nèi)外汽車(chē)售后市場(chǎng)后,結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)推演得出的,沒(méi)有絲毫討巧之意,與海馬踏實(shí)的企業(yè)作風(fēng)相得益彰。的確如此,海馬的服務(wù)從品牌名稱到具體服務(wù)措施都給人以實(shí)實(shí)在在的感覺(jué)。而始終如一的,則是數(shù)十萬(wàn)海馬用戶對(duì)海馬服務(wù)的最直觀感受。自2006年9月服務(wù)品牌“藍(lán)色扳手”發(fā)布以來(lái),海馬汽車(chē)相繼推出了一系列塑造全新服務(wù)品牌,完善海馬服務(wù)體系的重要舉措。從新年伊始的“福入萬(wàn)家”活動(dòng)開(kāi)始,到春、秋期間的“陽(yáng)光假日”、“金秋之旅”,再到一年一度舉辦的銷(xiāo)售、服務(wù)技能競(jìng)賽,使海馬汽車(chē)的用戶始終可以享受到每年服務(wù)活動(dòng)不斷的VIP待遇。

  一位資深業(yè)內(nèi)人士表示,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的狀況下,為了謀求更好的發(fā)展,汽車(chē)企業(yè)應(yīng)該將服務(wù)作為未來(lái)核心的競(jìng)爭(zhēng)武器,而以服務(wù)為導(dǎo)向的車(chē)市才是成熟的車(chē)市。在這點(diǎn)上,“藍(lán)色扳手”的成功給業(yè)界帶來(lái)了很大啟發(fā)。汽車(chē)服務(wù)不難做,不用費(fèi)盡心思想點(diǎn)子、造噱頭,只要持之以恒做實(shí)、做細(xì),就能給消費(fèi)者帶來(lái)切身利益,就能夠創(chuàng)造價(jià)值。

 

海馬3 暫無(wú)報(bào)價(jià)
海馬3 官方價(jià): 暫無(wú)報(bào)價(jià) 級(jí) 別: 緊湊型車(chē) 排 量: 暫無(wú)信息 參配 圖片 優(yōu)惠 車(chē)主說(shuō) 論壇
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