在現(xiàn)今這樣一個后汽車消費時代，保修承諾、售后服務逐漸成為爭奪消費者的一枚重要砝碼。汽車產(chǎn)品的消費者對汽車產(chǎn)品和服務的利益追求包括功能性和非功能性兩個方面，前者更多體現(xiàn)了消費者在物質(zhì)和服務質(zhì)量方面的需要，后者則更多的體現(xiàn)在精神、情感等心理方面需求。經(jīng)調(diào)查顯示，“功能性”對于消費者而言，最看重的售后服務因素不是硬件，而是軟件，這其中最受車主們青睞的售后服務項目則是“延長保修期限”。

　　4年12萬公里保修 奇瑞A3開創(chuàng)中級車服務新標準

　　“延長保修期限”在家轎市場顯得尤為重要。消費者在購買車輛產(chǎn)品后，除購買成本外，最先考慮的還是企業(yè)的保修服務承諾，換句話說就是，買車后企業(yè)對車輛負責年限和擔保故障里程是多少？期間消費者本體是否還要承當費用支出？縱觀目前的家轎市場產(chǎn)品，國內(nèi)合資品牌大多執(zhí)行的是2年6萬公里的保修服務，如�？怂�、速騰實行的2年6萬公里的保修，新307實行的是3年10萬公里的保修，而奇瑞A3實行的是4年12萬公里國際標準保修。當9月26日奇瑞汽車股份有限公司副總經(jīng)理、銷售公司總經(jīng)理馬德驥先生在發(fā)布會上宣布奇瑞A3保修期限時，現(xiàn)場頓時一片贊嘆，這項服務政策一舉開創(chuàng)了中級車服務的新標準，為國內(nèi)家轎售后服務樹立了一個新的標桿。

　　超級承諾超值服務 奇瑞A3嚴苛磨礪之下顯品質(zhì)

　　有業(yè)內(nèi)專家指出：探究奇瑞A3國際標準超值服務承諾，原因有四：

　　其一、精心造精致。A3是集奇瑞十年造車經(jīng)驗，同步國際技術平臺精心打造的一款面向全球市場開發(fā)的車型，也是中國第一款Boo級家轎。作為同步全球技術、面向全球開發(fā)和銷售，其各項標準勢必將與國際標準相接軌，執(zhí)行國際化的服務標準是奇瑞A3產(chǎn)品高起點高定位的需要；

　　其二、用心加自信。奇瑞公司對于A3的產(chǎn)品質(zhì)量充分自信，從五星安全設計到內(nèi)部碰撞測試、從內(nèi)部'三高'（高原、高寒、高溫）測試到歷時66天連續(xù)不間斷約繞地球2周半里程的十萬公里公開測試，無不顯現(xiàn)奇瑞對品質(zhì)的內(nèi)功苦煉，更加顯示了奇瑞第二發(fā)展階段的成果取得；

　　其三、先進創(chuàng)高質(zhì)。奇瑞A3搭載“同步國際 獨步中國”的ACTECO高品質(zhì)發(fā)動機，采用了目前主流的直列4缸16氣門、雙頂置凸輪軸技術，有效的保證進氣效率，擁有優(yōu)異的動力性能，動力輸出明顯高出同級車型，排放均達到國Ⅳ標準。A3的制造工藝有62臺最先進的機器人控制全自動激光焊接技術，可確保整車12年不腐蝕的高科技的空腔注蠟工藝技術，全球著名的德國DURR噴涂生產(chǎn)線下的噴漆工藝等；而且奇瑞A3的配件供應來自美國TRW、美國德爾福、SACHS等數(shù)十家全球500強企業(yè)。在國內(nèi)一流的研發(fā)體系、制造體系、質(zhì)量保證體系和零配件供應體系下誕生的奇瑞A3，憑借國際水準的產(chǎn)品質(zhì)量，自然敢于給消費者承諾超長期限的超級服務；

　　其四、服務更無憂。2006年3月15日，奇瑞發(fā)布了“快o樂體驗”服務品牌，成為國內(nèi)第一家推出服務品牌的自主汽車企業(yè)。2007年9月，奇瑞汽車在百萬輛轎車下線后，提出以“調(diào)整戰(zhàn)略、穩(wěn)定價格、提升品質(zhì)、改善服務、建設品牌”的戰(zhàn)略轉變。經(jīng)過十年的高速發(fā)展，汽車服務已處在極其重要的地位。在2006、2007兩屆中國汽車服務品牌星級評選中，奇瑞汽車憑借“快·樂體驗”服務兩次獲得了最高四星級獎章。A3的4年12萬公里國際標準超長保修期限，不只是給消費者節(jié)省了真金白銀的維修保養(yǎng)費用，實際上，這更是一個承諾，對消費者的承諾，對自身品質(zhì)的承諾。加之奇瑞網(wǎng)狀覆蓋全國600家的服務站；全國1個總備件庫15個分備件庫，將備件配送距離半徑縮短至500公里范圍內(nèi)；24小時全天值守的400服務熱線；低于行業(yè)標準近30%的備件價格和全國GPRS服務救援網(wǎng)，更是讓服務成為賣點，支撐4年12萬公里的保修承諾實現(xiàn)。凸現(xiàn)底氣。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，奇瑞A3的4年12萬公里國際保修服務，讓國內(nèi)用戶提前享受到世界級別的保修，也是引領家轎售后服務新趨勢。賣車，實際上就是賣服務；從未來的市場趨勢來看，汽車企業(yè)不僅是制造型企業(yè)，更應當是服務型企業(yè)。