奔騰再出重拳！

　　不得不承認，一汽奔騰總是喜歡出其不意的為這個疲憊的汽車市場帶來某種震撼。讓消費者驚喜萬分，令競爭對手無所適從……

　　近日，風頭正勁的一汽奔騰傳出消息：為了紀念“一汽轎車售后服務五十周年”，同時也為了迎接即將到來的中秋、國慶佳節(jié)，一汽奔騰在2008年度秋季服務節(jié)上再度推出重大的服務優(yōu)惠舉措，下調(diào)產(chǎn)品售后備件價格，最高降幅達50%以上！而且著重注明是永久下調(diào)！一石激起千層浪。消息一出，車主們奔走相告，對手們明察暗訪，都挖空心思在暗自揣摩一汽奔騰這葫蘆里究竟賣的是什么藥？目前正值我國汽車市場撲朔迷離之際，奔騰究竟從何而來的膽量竟敢如此興風作浪？是真心回報車主還是賠本賺吆喝？帶著疑問，筆者聯(lián)系了一汽奔騰市場部的相關人員。

　　事出有因。

　　從一汽奔騰我們了解到，對于做出如此重要的決定，企業(yè)也是做了充分的考慮和準備的。近年來我國生產(chǎn)者物價指數(shù)（ppI）持續(xù)走高，致使企業(yè)的生產(chǎn)成本大幅增加，而汽車的售價卻一直沒能隨著日益增長的生活物價水漲船高，所以汽車銷售的單位利潤肯定是下降的。而在這種情況下，企業(yè)還能出臺這樣得優(yōu)惠措施，主要源于兩點：

　　首先，是客觀原因。每輛車的利潤下降并不意味著整體利潤的降低，規(guī)模效應是抵消單位產(chǎn)品利潤縮水的最好辦法�！昂軠\顯的道理，以前我們每個月賣一兩千輛車，現(xiàn)在每個月賣四五千輛，雖然每輛車賺得少了，但累加起來整體利潤還是有所增長�！� 自從2008年以來，良好的用戶口碑和過硬的產(chǎn)品品質(zhì)促使奔騰轎車的銷量得以迅速提升，并一直保持在較高水平運行，成為中高級轎車市場當中表現(xiàn)最為穩(wěn)定的車型之一。這就使一汽奔騰完全可以通過整體利潤的增長來調(diào)平生產(chǎn)和服務成本的增加，最終在客觀上為一汽奔騰造�？蛻籼峁┝丝赡�。另外還有一點我們可以意識到，更好的服務可以再度帶動市場銷售，從而形成良性循環(huán)。

　　其次，是主觀原因。每一個企業(yè)的情況都會不同，但有一點是相同的，即客戶是企業(yè)的第一財富，沒有客戶，企業(yè)的一切行為都無從談起。所以，無論在任何情況下，都要把客戶放在第一位，盡可能地從客戶的需求出發(fā)、為客戶的利益著想。從奔騰轎車上市的那一天起，一汽奔騰就始終秉承“貼心關愛”的服務理念，堅持產(chǎn)品、服務兩手抓，力求把“管家式服務”的品牌理念通過細致周到的服務傳遞給消費者。于是，服務就像奔騰轎車的副產(chǎn)品一樣與車主一路陪伴。除了每年春秋兩季的“放心奔騰·關愛隨行”的服務節(jié)以外，恰逢其他假日，一汽轎車也會推出相應的服務項目以滿足客戶的需求，真正的為車主們保駕護航。

　　簡單的事。

　　以前社會上盛行一句話：“把簡單的事做好就是成功�！边@一點在一汽奔騰的服務理念中體現(xiàn)得淋漓盡致。一汽奔騰把他們的“管家式服務”的精髓濃縮成一句話：“齊心管家，'七心'服務”，其中涵蓋了“稱心”、“暖心”、“細心”、“盡心”、“悉心”、“貼心”、“安心”，宛如古龍筆下的“七種武器”�？梢�，服務一事，即在細微之處見精神、平凡之處見功夫。希望能有更多的企業(yè)，能像一汽奔騰一樣，把這簡單的事做好、做實、做下去。