日前，記者在奇瑞“快·樂體驗(yàn)”服務(wù)品牌發(fā)布兩周年之際，參加了奇瑞“縱橫中國(guó)，快·樂體驗(yàn)”大型媒體團(tuán)走訪活動(dòng)。3月11日，記者親自走進(jìn)陜西伊勢(shì)威奇瑞汽車城服務(wù)站，通過參觀、體驗(yàn)與調(diào)查等各種形式，見證了奇瑞自2006年服務(wù)品牌推出以來，在服務(wù)建設(shè)上所做出的努力及成效。據(jù)了解，本次媒體大型體驗(yàn)活動(dòng)也是奇瑞實(shí)施服務(wù)管理監(jiān)督辦法中一項(xiàng)重要的舉措，不僅體現(xiàn)了奇瑞將服務(wù)真實(shí)呈現(xiàn)在“第三方”　面前供其監(jiān)督的真誠(chéng)態(tài)度，更體現(xiàn)了奇瑞改善服務(wù)、做強(qiáng)服務(wù)的決心與信心。

　　媒體團(tuán)親身體驗(yàn)－與奇瑞服務(wù)深層接觸

　　本次活動(dòng)分為兩大方面體現(xiàn)：一是以“更便捷”為內(nèi)涵的、體現(xiàn)高效率、高質(zhì)量服務(wù)的“快”體驗(yàn)；一是以“更便宜、更滿意”為內(nèi)涵的、體現(xiàn)用戶滿意度的“樂”體驗(yàn)。

　　在“快”體驗(yàn)方面，奇瑞在兩年來做出了巨大的努力：近600家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建立使奇瑞服務(wù)半徑大大縮��；24小時(shí)工程的實(shí)施為消費(fèi)者提供了全天候?qū)崟r(shí)服務(wù)；而1000輛專業(yè)服務(wù)車的使用也使奇瑞的救援更迅速、更專業(yè)；此外，奇瑞汽車城的成立，更是為用戶提供了從買車、辦證到維修、理賠的“一站式服務(wù)”。因此，在“快”體驗(yàn)層面，奇瑞向媒體展示了最核心的內(nèi)容，使媒體能夠更加深入的接觸奇瑞服務(wù)，親身體會(huì)奇瑞服務(wù)之“快”。

　　在“樂”體驗(yàn)層面，奇瑞向媒體展示“八步流程”、“99項(xiàng)保養(yǎng)”等奇瑞服務(wù)體系中最具有實(shí)際意義的環(huán)節(jié)。在這些環(huán)節(jié)當(dāng)中，媒體不僅可以了解奇瑞服務(wù)體系的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，還將感知到奇瑞服務(wù)的透明化與人本化。

　　媒體團(tuán)暗訪－－奇瑞服務(wù)再創(chuàng)新

　　應(yīng)該說，本次陜西伊勢(shì)威奇瑞汽車城舉行的媒體團(tuán)大型體驗(yàn)活動(dòng)在國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)行業(yè)尚屬首創(chuàng)。奇瑞一直都定期開展“第三方調(diào)查”　，更創(chuàng)新性的將“媒體、用戶及相關(guān)機(jī)構(gòu)”并入到企業(yè)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制里來，聽取媒體與用戶聲音，以相關(guān)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)為導(dǎo)向，成為奇瑞服務(wù)非常重要的監(jiān)督手段。而此次奇瑞主動(dòng)邀請(qǐng)媒體來體驗(yàn)自己的服務(wù)現(xiàn)狀，就是該監(jiān)督機(jī)制得到有力實(shí)施的最好佐證。

　　據(jù)陜西伊勢(shì)威奇瑞汽車城總經(jīng)理左總透露：奇瑞敢于主動(dòng)邀請(qǐng)媒體體驗(yàn)這種方式來向業(yè)界展示自己的服務(wù)體系，一方面說明了奇瑞提升服務(wù)的決心，另一方面也說明奇瑞兩年來在服務(wù)品牌建設(shè)方面豎立了足夠的信心。

　　在奇瑞汽車“快·樂體驗(yàn)”服務(wù)理念指導(dǎo)下，陜西伊勢(shì)威奇瑞汽車城已成為奇瑞汽車全國(guó)20家鉆石級(jí)核心經(jīng)銷商之一，并成為奇瑞“縱橫中國(guó)”計(jì)劃中首家建成的奇瑞汽車城。而陜西伊勢(shì)威提出的“一站式”服務(wù)理念，無疑是對(duì)奇瑞“快·樂體驗(yàn)”服務(wù)品牌的最好注解，也是這個(gè)奇瑞經(jīng)銷商快速發(fā)展的根本原因。