斯柯達(dá)售后服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)出色。其采用7S服務(wù)模式，從客戶入店就有售后人員熱情迎接，詳細(xì)詢問需求并陪同確認(rèn)車輛初始狀態(tài)，保養(yǎng)項(xiàng)目、費(fèi)用及機(jī)油選擇都會(huì)清晰介紹。保養(yǎng)過程透明，客戶能查看數(shù)據(jù)，休息區(qū)設(shè)施豐富還可實(shí)時(shí)了解進(jìn)度。完成后又有周到確認(rèn)流程。而且，其保養(yǎng)價(jià)格合理還有優(yōu)惠。此外，“聯(lián)營服務(wù)”等模式也為車主帶來諸多便利，讓車主放心又滿意 。

在維修服務(wù)方面，“聯(lián)營服務(wù)”模式發(fā)揮了巨大優(yōu)勢。上汽大眾 4S 店擁有專業(yè)的維修人員和齊全的設(shè)備，面對(duì)車輛出現(xiàn)的各種問題，都能快速且精準(zhǔn)地進(jìn)行診斷。憑借完善的零部件供應(yīng)體系，維修周期被大大縮短，減少了車主等待的時(shí)間，讓車輛能盡快恢復(fù)最佳狀態(tài)。

質(zhì)保服務(wù)上，斯柯達(dá)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策。只要在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)符合規(guī)定的問題，車主就能享受到免費(fèi)維修或換件服務(wù)，為車主消除了后顧之憂。并且在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸上，“聯(lián)營服務(wù)”模式讓那些斯柯達(dá)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)未覆蓋的地區(qū)，車主也可以到上汽大眾 4S 店享受同樣專業(yè)的服務(wù)，真正做到了服務(wù)無死角。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)渠道整合工作也成效顯著。不同品牌在銷售和服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)相互借鑒、融會(huì)貫通，服務(wù)人員因此能夠?yàn)樗箍逻_(dá)車主提供更具針對(duì)性、更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。

此外，斯柯達(dá)秉持“Human Touch 真心呵護(hù)”的理念，建立起廣泛的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。還提供 3 年 10 萬公里質(zhì)保、5 年 5 次免費(fèi)保養(yǎng)等優(yōu)惠政策和服務(wù)承諾。上汽大眾龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)、完善的服務(wù)體系，加上 24 小時(shí)道路救援服務(wù)以及嚴(yán)格的維修技師培訓(xùn)，都全方位保障了售后服務(wù)的質(zhì)量。眾多車主的良好反饋便是其實(shí)力的最好證明?？傊箍逻_(dá)在售后服務(wù)上多管齊下，用貼心服務(wù)贏得了車主的認(rèn)可與信賴 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）