奔馳服務(wù)是一個涵蓋售前、售中、售后，融合標(biāo)準(zhǔn)化與個性化的全方位服務(wù)體系。奔馳重視服務(wù)，通過定制化服務(wù)、廣泛車型陣容打造卓越體驗。其標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系從服務(wù)流程、硬件設(shè)備和工具、人才培養(yǎng)三大方面入手；個性化服務(wù)針對不同群體打造專屬體驗。此外，還有貼心的禮賓服務(wù)，以及在電動化、數(shù)字化等領(lǐng)域不斷拓展創(chuàng)新的服務(wù)舉措，致力于為消費者提供豪華服務(wù)體驗 。

在服務(wù)流程上，奔馳有著標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)守則，詳細(xì)涵蓋7大環(huán)節(jié)以及多達(dá)900多項流程，每一步都有章可循，確保服務(wù)的規(guī)范性與穩(wěn)定性。硬件設(shè)備和工具也十分講究，就拿LED大燈檢測來說，有專業(yè)設(shè)備精準(zhǔn)檢測，車間布局也經(jīng)過精心設(shè)計，合理高效。人才培養(yǎng)采用“一崗一策”專職培訓(xùn)及認(rèn)證體系，核心崗位服務(wù)人員不僅要通過認(rèn)證，還需定期接受培訓(xùn)，同時還有明確的進(jìn)階發(fā)展規(guī)劃，保障服務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)不斷提升。

奔馳的售后服務(wù)部門——梅賽德斯 - 奔馳客戶服務(wù)中心，為車主提供車輛保養(yǎng)、維修、零件更換等全方位服務(wù)，遇到問題能迅速給出專業(yè)解決方案。而且，緊急救援服務(wù)時刻待命，讓車主出行無憂。禮賓服務(wù)更是一大亮點，通過車內(nèi)i-call按鈕呼叫，就能享受私人專屬定制服務(wù)。無論是日常瑣事如幫忙買票，還是高端需求如高爾夫預(yù)定、醫(yī)療咨詢等，都能隨叫隨到。

在時代發(fā)展的浪潮中，奔馳積極變革。推進(jìn)“全面電動”戰(zhàn)略，為EQ客戶打造專屬體驗，充電服務(wù)廣泛布局。提出“聚焦心生活”，拓展汽車服務(wù)邊界，打造精品產(chǎn)品。在數(shù)字化方面，構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，利用數(shù)字化觸點布局、經(jīng)銷商數(shù)字化轉(zhuǎn)型等手段提升服務(wù)效率，帶來全新業(yè)務(wù)和客戶體驗。

總之，奔馳服務(wù)憑借標(biāo)準(zhǔn)化的嚴(yán)格執(zhí)行、個性化的貼心關(guān)懷、禮賓服務(wù)的細(xì)致周到，以及在電動化和數(shù)字化領(lǐng)域的創(chuàng)新拓展，為消費者帶來無與倫比的豪華服務(wù)體驗，始終走在汽車服務(wù)行業(yè)的前沿 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）