中銀車險(xiǎn)流程主要涵蓋出險(xiǎn)報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)查勘與定損、提交理賠資料、審核與賠付決策、賠款支付與結(jié)案等環(huán)節(jié)。出險(xiǎn)后，車主需盡快通過客服熱線等渠道報(bào)案，期間要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。查勘員會(huì)及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)核定損失。車主按要求準(zhǔn)備并提交各類證明資料，保險(xiǎn)公司據(jù)此審核并做出賠付決策，計(jì)算賠付金額。最后通過多種方式支付賠款并結(jié)案，保障車主權(quán)益。

在出險(xiǎn)報(bào)案環(huán)節(jié)，車主一般需在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行報(bào)案（盜搶則要在24小時(shí)內(nèi)），若有人員傷亡需立即撥打120 。可通過24小時(shí)客服熱線、官方微信、APP等多樣渠道進(jìn)行報(bào)案。報(bào)案后，保險(xiǎn)公司會(huì)迅速核實(shí)報(bào)案人身份、出險(xiǎn)情況等信息，并貼心提醒車主保留好各類證明材料。同時(shí)，中銀車險(xiǎn)還提供24小時(shí)緊急救援服務(wù)，像拖車、送油等項(xiàng)目都在服務(wù)范圍內(nèi)，不過使用時(shí)車主需提供準(zhǔn)確信息并了解費(fèi)用承擔(dān)情況。

現(xiàn)場(chǎng)查勘與定損階段，查勘員都是具備專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)的人員，接到報(bào)案后會(huì)迅速響應(yīng)，與車主協(xié)商好查勘的時(shí)間和地點(diǎn)，隨后前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)查勘。查勘過程中，他們會(huì)仔細(xì)記錄、拍照，明確劃分事故責(zé)任，精準(zhǔn)核定車輛損失情況。若車輛受損不嚴(yán)重，可現(xiàn)場(chǎng)完成定損；若受損嚴(yán)重，則需前往定損中心定損。

提交理賠資料時(shí)，資料包含車主身份證明、車輛相關(guān)證明、事故相關(guān)證明、醫(yī)療費(fèi)用證明（如有人員受傷）及其他相關(guān)證明。車主可通過服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等途徑提交，建議在出險(xiǎn)后48小時(shí)內(nèi)報(bào)案并提交資料，保險(xiǎn)公司會(huì)進(jìn)行完整性審核，并及時(shí)通知車主審核結(jié)果。

審核與賠付決策環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)查勘定損和審核資料做出理賠決策，嚴(yán)格按照保險(xiǎn)合同約定、實(shí)際損失情況以及相關(guān)法律法規(guī)來計(jì)算賠付金額。若出現(xiàn)拒賠或部分賠付情況，會(huì)詳細(xì)說明原因，客戶若有異議也可進(jìn)行申訴。

最后是賠款支付與結(jié)案，支付方式有銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付、第三方支付平臺(tái)等。一般審核通過后3 - 5個(gè)工作日賠款就能到賬，遇到特殊情況也會(huì)及時(shí)與車主溝通進(jìn)展。結(jié)案后會(huì)正式通知客戶，并提供相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)。整個(gè)中銀車險(xiǎn)流程環(huán)環(huán)相扣，致力于為車主提供高效、貼心的服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）