車輛保險出險流程一般為報案、查勘、定損、理賠這幾個步驟。發(fā)生事故后，要第一時間撥打保險公司電話報案，有些情況還需報警或聯(lián)系救援；接著保險公司會派查勘員到現(xiàn)場查看，判定事故真實性并劃分責任；隨后根據(jù)車輛損失情況考慮維修或推定全損，確定賠償金額；最后收集相關(guān)資料，經(jīng)保險公司審核無誤后進行賠付。整個流程需車主積極配合，以順利獲得理賠。

報案環(huán)節(jié)至關(guān)重要。發(fā)生交通事故后，不要慌亂，先明確狀況。若需報交警，撥打 110；有人受傷則撥打 120；車輛自燃撥打 119。同時，要迅速撥打自家保險公司電話報案，一般保險公司要求 48 小時內(nèi)報案，越快越好。在報案時，需清晰告知保單號碼、出險原因、事故經(jīng)過及事故責任等信息。若不知保險公司客服電話，可查看保險單或聯(lián)系代理人獲取。

查勘階段，保險公司接線員會安排就近的查勘員前往現(xiàn)場。查勘員的職責是判定事故的真實性，對責任進行初步劃分，同時協(xié)助被保險人進行現(xiàn)場施救、給予修車及人員受傷處理等方面的指導(dǎo)工作。對于重大復(fù)雜案件，保險公司必定派人到現(xiàn)場；而輕微事故，如今很多城市提倡線上查勘，還有輕微雙車事故快處快賠項目，雙方現(xiàn)場拍照、互留聯(lián)系方式，48 小時內(nèi)到指定處理中心處理即可。

定損時，會根據(jù)車輛損失的嚴重性來考慮維修或推定全損。如果選擇維修，車主可自行挑選維修單位，也可參考保險公司的引薦。當需要拆檢時，查勘員會到維修單位拍照對比以確定損失情況。要是車輛嚴重損壞無法修復(fù)，保險公司會與車主協(xié)商確定全損價格。若事故涉及人員受傷，還需確定醫(yī)藥費、伙食費等費用，涉及傷殘的要做傷殘鑒定，保險公司綜合判斷賠償金額。

最后是理賠環(huán)節(jié)。保險公司會收集被保險人的身份證、駕駛證、行駛證、銀行卡、維修發(fā)票、醫(yī)院發(fā)票病歷等資料。資料齊全后，根據(jù)事故認定書責任劃分和所購險種計算賠償金額，檢查無誤后合并結(jié)案支付。若僅為車輛事故，維修好后車主或維修單位提供理賠材料，部分地方經(jīng)車主授權(quán)可直接賠付到維修單位；人傷事故則需傷者治療結(jié)束、材料齊全或達成調(diào)解協(xié)議后理賠，且交警事故證明必不可少。

總之，車輛保險出險流程雖然環(huán)節(jié)較多，但只要車主熟悉流程，在各個環(huán)節(jié)積極配合，就能在遭遇事故時，較為順利地獲得應(yīng)有的保險賠付，減少事故帶來的損失 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）