車(chē)輛出險(xiǎn)流程一般包含報(bào)案、查勘、定損、理賠四大步驟。發(fā)生事故后，要第一時(shí)間撥打交警及保險(xiǎn)公司電話，同時(shí)救助傷者、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；保險(xiǎn)公司會(huì)派查勘員到現(xiàn)場(chǎng)判定事故真實(shí)性及劃分責(zé)任；接著根據(jù)車(chē)輛損失確定維修方案，若有人受傷還需確定相關(guān)費(fèi)用；最后收集資料計(jì)算賠償金額并支付。整個(gè)流程需遵循規(guī)定時(shí)間，保留重要證據(jù)和資料 ，以確保順利獲賠。

報(bào)案環(huán)節(jié)至關(guān)重要，發(fā)生交通事故不要慌亂。報(bào)交警可撥打 110 ，若有人受傷需立刻撥打 120 ，車(chē)輛自燃則撥打 119 。同時(shí)，要清楚自家保險(xiǎn)公司電話并及時(shí)報(bào)案，一般保險(xiǎn)公司要求 48 小時(shí)內(nèi)報(bào)案，盡量在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)通知交警或保險(xiǎn)公司其中一方。準(zhǔn)確清晰地告知事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、大致情況等信息，為后續(xù)處理奠定基礎(chǔ)。

查勘階段，保險(xiǎn)公司接線員會(huì)迅速派就近的查勘員前往現(xiàn)場(chǎng)。查勘員會(huì)仔細(xì)查看事故狀況，判定事故的真實(shí)性，初步劃分事故責(zé)任。不僅如此，他們還會(huì)協(xié)助被保險(xiǎn)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救，針對(duì)修車(chē)、人員受傷等情況給予專業(yè)的指導(dǎo)工作，確保現(xiàn)場(chǎng)得到妥善處理。

定損過(guò)程需要嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待。根據(jù)車(chē)輛損失的嚴(yán)重性來(lái)確定維修方案，車(chē)主可自行選擇維修單位，也可參考保險(xiǎn)公司引薦的。當(dāng)車(chē)輛需要拆檢時(shí)，查勘員會(huì)到維修單位再次拍照對(duì)比，以此確定損失情況；若是車(chē)輛嚴(yán)重?fù)p壞無(wú)法修復(fù)，就要協(xié)商全損價(jià)格。倘若事故中有人員受傷，還需確定醫(yī)藥費(fèi)、伙食費(fèi)等費(fèi)用，傷殘賠償則要綜合傷殘鑒定報(bào)告和傷情恢復(fù)情況來(lái)判斷。

理賠是最后一步，保險(xiǎn)公司會(huì)收集被保險(xiǎn)人的身份證、駕駛證、行駛證、銀行卡、維修發(fā)票、醫(yī)院發(fā)票病歷等資料。在確定資料齊全后，根據(jù)事故認(rèn)定書(shū)的責(zé)任劃分和所購(gòu)險(xiǎn)種計(jì)算賠償金額，經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查無(wú)誤后合并結(jié)案支付賠款。

總之，車(chē)輛出險(xiǎn)后，車(chē)主需冷靜按照流程處理，每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真對(duì)待，注意時(shí)間限制和資料留存，如此才能在遭遇事故時(shí)順利獲得保險(xiǎn)賠償，減少自身?yè)p失 。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）