比亞迪的 iCall 服務(wù)是一項(xiàng)車(chē)載人機(jī)交互服務(wù)，能為車(chē)主帶來(lái)便捷、高效、安全的駕駛體驗(yàn)。它集成了諸多實(shí)用功能，像電話功能可讓車(chē)主通過(guò)車(chē)機(jī)撥打緊急救援電話；新聞推送能定期為車(chē)主帶來(lái)最新資訊；股票行情則為投資車(chē)主提供實(shí)時(shí)信息。通過(guò)位于后視鏡上的按鈕就能使用該服務(wù)，按下 iCall 可鏈接人工客服，全方位滿足車(chē)主需求，極大提升了駕駛體驗(yàn)。

比亞迪iCall服務(wù)的智慧客服功能更是一大亮點(diǎn)。它能夠?qū)I(yè)地解決車(chē)主在用車(chē)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，無(wú)論是車(chē)輛操作上的疑惑，還是一些突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)方法，都能給出詳細(xì)且準(zhǔn)確的解答。同時(shí)，智慧客服還提供定位服務(wù)，讓車(chē)主隨時(shí)清楚自己車(chē)輛所在的具體位置，這對(duì)于在陌生環(huán)境中行駛或者忘記車(chē)輛停放位置的情況非常實(shí)用。遠(yuǎn)程導(dǎo)航服務(wù)也十分貼心，提前為車(chē)主規(guī)劃好最佳的出行路線，幫助節(jié)省出行時(shí)間，讓每一次行程都更加順暢。而且，車(chē)主如果有任何意見(jiàn)或者建議，還能通過(guò)這個(gè)服務(wù)進(jìn)行投訴反饋，使得比亞迪能夠更好地了解用戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

這項(xiàng)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)有著一套完整的體系，它通過(guò)App、后臺(tái)、軟交換、落地中繼線路來(lái)達(dá)成。其App軟件同時(shí)支持安卓和蘋(píng)果系統(tǒng)，方便不同手機(jī)用戶使用。值得一提的是，ICALL軟交換系統(tǒng)具備自動(dòng)降噪功能，即使在復(fù)雜的行車(chē)環(huán)境中，也能保證清晰的通話質(zhì)量，讓溝通不受干擾。如今iCall2.0系統(tǒng)更是當(dāng)下的高級(jí)版本，在穩(wěn)定性方面表現(xiàn)出色。

另外，不得不提到與iCall服務(wù)緊密相關(guān)的ECall緊急救援服務(wù)。在DiLink車(chē)型的后視鏡上，有專門(mén)的iCall智能客服和ECall緊急救援服務(wù)按鈕。當(dāng)車(chē)輛遭遇碰撞或其他緊急情況時(shí)，車(chē)主只需按下SOS按鈕，呼叫中心就能迅速獲取車(chē)輛的準(zhǔn)確位置，車(chē)主也能及時(shí)得到專業(yè)的救援支持，為生命和財(cái)產(chǎn)安全提供了強(qiáng)有力的保障。

在使用時(shí)長(zhǎng)方面，新車(chē)購(gòu)買(mǎi)兩年內(nèi)，每月有50分鐘的免費(fèi)使用時(shí)間，讓車(chē)主可以盡情享受這項(xiàng)服務(wù)帶來(lái)的便利?？傊?，比亞迪的iCall服務(wù)將科技與人性化服務(wù)完美融合，從日常的信息獲取到緊急情況的應(yīng)對(duì)，從行車(chē)過(guò)程中的問(wèn)題解決到全方位的貼心關(guān)懷，每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮周全，為車(chē)主的出行增添了更多的安心與舒適，成為了提升用戶體驗(yàn)的重要一環(huán)。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）