比亞迪的 iCall 服務是一項車載人機交互服務，能為車主帶來便捷、高效、安全的駕駛體驗。它集成了諸多實用功能，像電話功能可讓車主通過車機撥打緊急救援電話；新聞推送能定期為車主帶來最新資訊；股票行情則為投資車主提供實時信息。通過位于后視鏡上的按鈕就能使用該服務，按下 iCall 可鏈接人工客服，全方位滿足車主需求，極大提升了駕駛體驗。

比亞迪iCall服務的智慧客服功能更是一大亮點。它能夠?qū)I(yè)地解決車主在用車過程中遇到的各種問題，無論是車輛操作上的疑惑，還是一些突發(fā)狀況的應對方法，都能給出詳細且準確的解答。同時，智慧客服還提供定位服務，讓車主隨時清楚自己車輛所在的具體位置，這對于在陌生環(huán)境中行駛或者忘記車輛停放位置的情況非常實用。遠程導航服務也十分貼心，提前為車主規(guī)劃好最佳的出行路線，幫助節(jié)省出行時間，讓每一次行程都更加順暢。而且，車主如果有任何意見或者建議，還能通過這個服務進行投訴反饋，使得比亞迪能夠更好地了解用戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務。

這項服務的實現(xiàn)有著一套完整的體系，它通過App、后臺、軟交換、落地中繼線路來達成。其App軟件同時支持安卓和蘋果系統(tǒng)，方便不同手機用戶使用。值得一提的是，ICALL軟交換系統(tǒng)具備自動降噪功能，即使在復雜的行車環(huán)境中，也能保證清晰的通話質(zhì)量，讓溝通不受干擾。如今iCall2.0系統(tǒng)更是當下的高級版本，在穩(wěn)定性方面表現(xiàn)出色。

另外，不得不提到與iCall服務緊密相關(guān)的ECall緊急救援服務。在DiLink車型的后視鏡上，有專門的iCall智能客服和ECall緊急救援服務按鈕。當車輛遭遇碰撞或其他緊急情況時，車主只需按下SOS按鈕，呼叫中心就能迅速獲取車輛的準確位置，車主也能及時得到專業(yè)的救援支持，為生命和財產(chǎn)安全提供了強有力的保障。

在使用時長方面，新車購買兩年內(nèi)，每月有50分鐘的免費使用時間，讓車主可以盡情享受這項服務帶來的便利?？傊?，比亞迪的iCall服務將科技與人性化服務完美融合，從日常的信息獲取到緊急情況的應對，從行車過程中的問題解決到全方位的貼心關(guān)懷，每一個細節(jié)都考慮周全，為車主的出行增添了更多的安心與舒適，成為了提升用戶體驗的重要一環(huán)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）