路虎轎車的售后服務十分出色。在 J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國售后服務滿意度研究報告中，路虎以 805 分榮登豪華品牌售后服務滿意度榜首，且已連續(xù)六年獲此權威認證。其不僅提供免費 30 項車輛性能檢測、每年約 42 萬次免費上門取送車等貼心服務，還推出 VIP 專屬服務，公示配件渠道及價格，讓服務規(guī)范透明。如此種種，都展現(xiàn)了路虎售后的高品質(zhì)。

在預約服務方面，路虎為車主提供了極大的便利。通過路虎 + app 或者微信服務號，車主就能輕松直接地預約維修或保養(yǎng)，再也無需為繁瑣的預約流程而煩惱。而且，保養(yǎng)維修內(nèi)容和價格全程透明，不會出現(xiàn)任何隨意變動的情況，讓車主在消費時明明白白，毫無后顧之憂。

每次保養(yǎng)或維修后，路虎還會提供免費車輛清潔服務，將車輛煥然一新地交回到車主手中。同時，免費的車輛電子健康檢測也是一大亮點，車主只需將車開到經(jīng)銷商處，就能進行全面的安全性能檢測，及時了解車輛的健康狀況，為出行安全保駕護航。

走進路虎的經(jīng)銷店，客戶會立刻享受到專業(yè)的服務。免費的 30 項車輛性能檢測并生成詳細報告，就像是為車輛做了一次全面的“體檢”，讓車主清楚知曉車輛的每一個細節(jié)狀況。每年約 42 萬次免費上門取送車服務，更是實實在在地為車主節(jié)省了大量時間和精力，尤其是為首?？蛻魩砹艘庀氩坏降捏@喜。

為滿足不同客戶的個性化需求，路虎推出的 VIP 尊崇專屬服務堪稱一大特色。這里面包含了個性化定制養(yǎng)護方案，根據(jù)車輛的實際情況和車主的使用習慣，量身打造最適合的養(yǎng)護計劃；專屬維保通道和休息室，讓 VIP 客戶享受尊貴的待遇；免費清洗發(fā)動機艙，保持發(fā)動機的良好工作環(huán)境；24 小時專屬熱線，隨時為車主解決遇到的各種問題。

不僅如此，捷豹路虎還在配件和服務流程上下足了功夫。公示配件渠道及價格，讓客戶購買原廠零件時心里有底，而且客戶購買的原廠零件享有 12 個月原廠質(zhì)保，價格統(tǒng)一透明，徹底杜絕了亂收費現(xiàn)象，服務流程規(guī)范透明，讓車主的每一次售后體驗都安心又放心。經(jīng)銷商配備的超 400 名專屬客戶經(jīng)理，為客戶提供一對一的貼心服務，讓客戶感受到無微不至的關懷。

在數(shù)字化服務方面，路虎也緊跟時代步伐。通過升級經(jīng)銷商門店，在設計、布局、場景、服務等方面進行全面提升，并結合捷豹 + APP 和路虎 + APP，將線下服務巧妙地搬到線上。車主可以通過手機實時監(jiān)控保養(yǎng)維修進度，即使工作繁忙也能隨時了解車輛情況。如此一來，服務流程更加透明，真正實現(xiàn)了數(shù)字化舒心服務。無論是日常的保養(yǎng)維護，還是突發(fā)狀況下的緊急救援，路虎轎車的售后服務都展現(xiàn)出了極高的水準，為車主的汽車生活提供了全方位的保障 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）