世界豪車(chē)品牌售后服務(wù)特點(diǎn)豐富。

雷克薩斯連續(xù)九年舉辦售后服務(wù)技能大賽，采用“金字塔”式人才培養(yǎng)體系，汽油車(chē)能享受免費(fèi)保修保養(yǎng) ，緊急救援響應(yīng)指南側(cè)重零部件說(shuō)明。

瑪莎拉蒂售后總技師要經(jīng)過(guò)官方嚴(yán)格認(rèn)證和評(píng)比，維修技術(shù)和綜合服務(wù)能力都得強(qiáng)。

沃爾沃推出“讓安全更周全”服務(wù)理念，有更換零件終身保修服務(wù)，在零整比方面表現(xiàn)出色，下調(diào)千余產(chǎn)品品類(lèi)價(jià)格。其六大售后服務(wù)承諾，包含預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車(chē)、超長(zhǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)、尊享代步車(chē)、全天候守護(hù)等。不過(guò)免費(fèi)取送車(chē)一年限2次單程。

寶馬推行“長(zhǎng)期主義”服務(wù)理念，有主動(dòng)式關(guān)懷服務(wù)，服務(wù)數(shù)字化。RSU遠(yuǎn)程軟件升級(jí)僅需20分鐘就能讓愛(ài)車(chē)解鎖新功能。還適時(shí)提出按需服務(wù)，有超值保養(yǎng)服務(wù)。長(zhǎng)悅保養(yǎng)回饋計(jì)劃下，車(chē)齡3年以上保養(yǎng)費(fèi)用最低8折，7年以上最低7折。提供最長(zhǎng)7年的延長(zhǎng)保修服務(wù)，并且無(wú)論車(chē)輛是否在保修期內(nèi)，都有終身事故救援服務(wù)。

奔馳發(fā)布《服務(wù)公約》，銷(xiāo)售端無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)。

勞斯萊斯每輛車(chē)配備專(zhuān)屬顧問(wèn)，每位技師接受豐富培訓(xùn)，4S店硬件設(shè)備齊全，服務(wù)流程規(guī)范，注重營(yíng)造透明清晰體驗(yàn)，能定制專(zhuān)屬保養(yǎng)項(xiàng)目，提供質(zhì)保、保養(yǎng)、道路救援等服務(wù)并定期回訪。

在保修限期政策上，12大豪華品牌大多提供三年以上保修期限，英菲尼迪、雷克薩斯以及謳歌提供四年或10萬(wàn)公里保修期限。沃爾沃車(chē)輛享受3年不限行駛里程的保修服務(wù)，混合動(dòng)力部件享受8年或12萬(wàn)公里保修服務(wù)。

12大豪華品牌中，謳歌、雷克薩斯、英菲尼迪、凱迪拉克、奧迪提供免費(fèi)保養(yǎng)。

在道路救援方面，12大豪華品牌都提供現(xiàn)場(chǎng)救援，捷豹路虎、寶馬事故救援更“豪華” 。

總之，各豪車(chē)品牌都在售后服務(wù)上發(fā)力，為車(chē)主帶來(lái)更好體驗(yàn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）