極氪001售后服務(wù)保障超貼心全面。

電池質(zhì)保權(quán)益升級，三電終身質(zhì)保，涵蓋電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)和整車控制系統(tǒng)，不限年限里程。即便未達(dá)電池質(zhì)保更換標(biāo)準(zhǔn)，行駛約6萬公里且電池?zé)o明顯問題，檢測到電池健康度略有下降，也免費(fèi)換全新電池包，還主動(dòng)提供電池健康度檢測通知，使用兩年余且行駛6萬公里，即便車主未察覺異常也能收到通知，檢測專業(yè)。

服務(wù)細(xì)節(jié)出色，主動(dòng)協(xié)商確定電池更換時(shí)間，提供免費(fèi)取送車服務(wù)，數(shù)小時(shí)完成送回，不干擾日常生活。服務(wù)期間通過智能化平臺(tái)詳盡記錄，借助車主交流群實(shí)時(shí)推送進(jìn)度與維修狀況，服務(wù)后開展?jié)M意度調(diào)查優(yōu)化流程。

冬季關(guān)愛活動(dòng)為全部極氪001 WE 86版用戶免費(fèi)電池檢測，電池健康度異常免費(fèi)換全新電池包，官方售后主動(dòng)聯(lián)系分批次邀約檢測，提供免費(fèi)上門取送車服務(wù)。

整車質(zhì)保方面，2022年及之前年款首任非營運(yùn)車主終身質(zhì)保，之后年款延長至6年或15萬公里，以先到者為準(zhǔn)，質(zhì)保范圍含材料或制造工藝缺陷導(dǎo)致的維修或零件更換。

三電系統(tǒng)質(zhì)保，首任非營運(yùn)車主不限公里數(shù)和時(shí)間終身質(zhì)保，但需在極氪服務(wù)中心維修保養(yǎng)，一年內(nèi)超3萬公里失去終身質(zhì)保。電池提供最低70%容量保證，衰減到70%以下給予質(zhì)保服務(wù)。

空氣懸掛，2021年前下定客戶享受包括氣囊自然老化在內(nèi)的空懸終身免費(fèi)質(zhì)保，2022年及之后不包括正常磨損和易損耗件。

免費(fèi)道路救援，新車首次交付日起4年或10萬公里內(nèi)不限公里數(shù)免費(fèi)救援，超質(zhì)保期后100公里施救地點(diǎn)到極氪服務(wù)中心單程距離內(nèi)免費(fèi)救援。

還提供終身免費(fèi)數(shù)據(jù)流量服務(wù)，車機(jī)端5G不限網(wǎng)速不限數(shù)據(jù)流量套餐，5G WiFi熱點(diǎn)功能車型每月免費(fèi)流量上限5GB。

服務(wù)響應(yīng)支持線上APP預(yù)約維保，到期前電話告知車主。維修和服務(wù)質(zhì)量佳，技術(shù)能力提升，常見問題能解決，重復(fù)維修少，成本公開透明，價(jià)格合理，配件原廠質(zhì)量有保證，部分需提前預(yù)定，客服態(tài)度好，保修政策不錯(cuò)，事故后保修索賠流程簡化。

還提供上門檢查、送修、漆面保護(hù)、保險(xiǎn)等服務(wù)，首批車主享受終身道路免費(fèi)救援和緊急充電服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）