家庭經(jīng)濟(jì)轎車的售后服務(wù)非常重要。汽車由幾千個(gè)零件組裝，使用中難免出問(wèn)題，售后處理方式就成了關(guān)鍵。

售后服務(wù)涵蓋多項(xiàng)內(nèi)容，像維修、保養(yǎng)、調(diào)試、技術(shù)咨詢指導(dǎo)等。做好售后服務(wù)，對(duì)車企好處多多。能擴(kuò)大顧客群體，發(fā)展出忠誠(chéng)乃至終生顧客，還能推動(dòng)以老帶新。這會(huì)提升公司產(chǎn)品信譽(yù)和美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)形象輸出，為營(yíng)銷打下基礎(chǔ)，增加在同行中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在成熟汽車市場(chǎng)，汽車銷售利潤(rùn)僅約占20%，零部件供應(yīng)利潤(rùn)約占20%，60%的利潤(rùn)都來(lái)自售后服務(wù)，足以見其重要性。

從顧客角度看，車出現(xiàn)故障得有專業(yè)地方檢查維修。就像上汽，每個(gè)城市都有交付售后中心，覺得遠(yuǎn)還能到上汽榮威4S店維修售后，服務(wù)很棒，讓車主很安心。

顧客滿意度是檢驗(yàn)營(yíng)銷工作的標(biāo)準(zhǔn)。售后服務(wù)就得充分了解顧客，研究其心理，注重細(xì)節(jié)。要是用戶自身原因?qū)е聠?wèn)題，要跟車主講清楚；若是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，不能推諉，得及時(shí)處理。這樣車主開著放心，才會(huì)認(rèn)可產(chǎn)品，還會(huì)主動(dòng)幫忙宣傳。

如今汽車制造技術(shù)更新，價(jià)位相近的車在技術(shù)含量和整車質(zhì)量上相差不大。廠家要在汽車市場(chǎng)立足，服務(wù)成了競(jìng)爭(zhēng)的主打戰(zhàn)略王牌。汽車市場(chǎng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，售后服務(wù)的重要性愈發(fā)凸顯。

我國(guó)汽車銷售市場(chǎng)份額增大，但國(guó)外汽車售后服務(wù)水平領(lǐng)先。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)汽車售后服務(wù)業(yè)要學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)服務(wù)體系，吸取成功經(jīng)驗(yàn)，不斷完善，建立健康可持續(xù)的服務(wù)體系。

總之，家庭經(jīng)濟(jì)轎車售后服務(wù)至關(guān)重要，無(wú)論是對(duì)車主用車，還是對(duì)車企發(fā)展，都有著不可忽視的作用 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）