極氪001所屬品牌的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時(shí)，車門關(guān)不上、充電樁無(wú)法連樁、OTA升級(jí)失敗等問(wèn)題都能有效解決。

“極氪回家”系列活動(dòng)為車主準(zhǔn)備“極享健康防疫禮包”。到店體驗(yàn)很棒，即便沒(méi)預(yù)約，售后人員也熱情接待。像溫州領(lǐng)克售后會(huì)幫忙檢查車身、登記維修，還提供免費(fèi)休閑食品、點(diǎn)心以及娛樂(lè)設(shè)施，售后維修進(jìn)度透明。

首保免費(fèi)且專業(yè)，會(huì)細(xì)致檢查車輛各項(xiàng)。2023年6月推出電池質(zhì)保權(quán)益升級(jí)舉措，三電終身質(zhì)保，不限年限與里程。

售后服務(wù)精細(xì)化又主動(dòng)，車輛使用兩年多、行駛里程6萬(wàn)公里時(shí)，即便電池未明顯異常，也會(huì)收到電池健康度檢測(cè)通知，未達(dá)更換標(biāo)準(zhǔn)也免費(fèi)更換全新電池包，還主動(dòng)協(xié)商確定時(shí)間，提供免費(fèi)取送車服務(wù)。

服務(wù)期間通過(guò)智能化平臺(tái)記錄細(xì)節(jié)，在車主交流群實(shí)時(shí)推送進(jìn)度與維修狀況，服務(wù)完成后開展?jié)M意度調(diào)查。

極氪近期的冬季關(guān)愛(ài)活動(dòng)主動(dòng)邀請(qǐng)用戶進(jìn)行免費(fèi)電池檢測(cè)，為電池健康異常者免費(fèi)更換電池包，還貼心提供免費(fèi)取送車服務(wù)。

自創(chuàng)立起就制定極具競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)保策略，電池使用2年或5萬(wàn)公里時(shí)，若衰減超過(guò)8%；4年或10萬(wàn)公里衰減超16%，均可免費(fèi)換新。車輛整個(gè)生命周期內(nèi)，電池容量低于70%也能免費(fèi)更換。

在處理突發(fā)問(wèn)題上表現(xiàn)優(yōu)秀，車機(jī)系統(tǒng)硬件故障致制動(dòng)系統(tǒng)問(wèn)題，車主早上七點(diǎn)聯(lián)系客服，兩分鐘后就有工作人員回應(yīng)，指導(dǎo)車主將車輛停在安全處，整理財(cái)物，通過(guò)極氪APP叫拖車，還為車主叫滴滴。救援師傅十幾分鐘后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)拖走車輛，維修速度快，還安排代駕送車，送抵時(shí)車輛清洗干凈，代駕專業(yè)，客服中午還會(huì)回訪詢問(wèn)維修情況。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷拓展，服務(wù)站點(diǎn)覆蓋眾多城市，配備齊全設(shè)施，技術(shù)人員專業(yè)。

注重客戶反饋，設(shè)有專門客服渠道，及時(shí)響應(yīng)協(xié)助解決問(wèn)題，還定期回訪了解滿意度。

零部件供應(yīng)完善，能及時(shí)提供正品零部件。

售后還有定期車輛檢測(cè)、保養(yǎng)提醒以及專屬活動(dòng)優(yōu)惠等增值服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）