蘇州金龍的售后服務相當出色。

其獲得“CTEAS 十二星級”售后服務認證證書，這可是行業(yè)一流水平的體現(xiàn)，說明售后服務體系十分完善。

服務網(wǎng)絡方面，全國有 800 多家服務站、9 個大型配件庫，100 多名服務工程師常駐海內外。中心城市能 3 小時快速搶修，發(fā)達地區(qū)服務半徑不超過 30 公里，一般地區(qū)不超過 50 公里，而且提供 7×24 小時全天候服務，不管何時何地需要服務都能快速響應。

在服務理念上，秉持“客戶至上、用心服務”。每年定期開展春運服務活動、夏季安全服務活動等，給用戶帶來貼心體驗。

在重大活動和賽事中表現(xiàn)優(yōu)異，連續(xù)十余年服務全國兩會、連續(xù)服務 13 屆博鰲亞洲論壇，卡塔爾世界杯上也憑借專注、專業(yè)的服務保障收獲一致好評。

疫情期間，售后服務團隊積極應對。為負壓救護車提供保障，及時結算保修服務費用，對疫情嚴重地區(qū)保修工時費用上調，還為服務站組織防疫用品團購業(yè)務。

不僅如此，蘇州金龍協(xié)助維修企業(yè)了解相關優(yōu)惠政策，幫助維修網(wǎng)點提高運營效益，不定期發(fā)布免費技術培訓計劃，投入資金建設培訓中心，提升維修人員專業(yè)技能。

服務創(chuàng)新上，以服務及時性為核心建立服務策劃平臺和聯(lián)合服務中心；以配件及時性為突破口，保障客車配件及時高效配送；以增值服務為著力點，延展和提升服務價值鏈。通過車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務指揮中心遠程服務大屏幕，服務工程師能隨時調取車輛運行情況，實時掌握車輛狀態(tài)以便及時提供服務。

總之能為客戶提供全無憂尊享的售后服務體驗。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）