戴姆勒奔馳從多個方面保障車輛質(zhì)量。

產(chǎn)品開發(fā)階段，制定嚴(yán)格設(shè)計要求，涵蓋性能指標(biāo)、安全性能、可靠性等方面。利用先進(jìn)仿真技術(shù)提前預(yù)測并解決潛在設(shè)計問題，同時制定全面測試計劃，為車輛質(zhì)量奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。

生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，對供應(yīng)商嚴(yán)格管理，建立長期合作關(guān)系并持續(xù)監(jiān)督審核，要求其嚴(yán)格遵循產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。采用高度自動化生產(chǎn)線，降低人為因素對質(zhì)量的影響。實(shí)施嚴(yán)格質(zhì)量控制流程，從原料檢測、生產(chǎn)監(jiān)控到產(chǎn)品檢驗(yàn)，每一步都嚴(yán)格把關(guān)。

供應(yīng)鏈管理上，將品質(zhì)作為供應(yīng)商評估和選擇的重要考量因素，為供應(yīng)商提供培訓(xùn)支持，借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈可視化，確保零部件供應(yīng)的質(zhì)量穩(wěn)定。

保修和三包政策也為車輛質(zhì)量提供有力保障。三包期為2年或行駛里程50000公里，以先到為準(zhǔn)。保修期延長至3年，不限公里數(shù)。不同零部件質(zhì)量保證期不同，像輪胎和刮水器刮片保修期30天或1000公里，空氣濾清器等易耗品60天或3000公里，蓄電池等電池類1年，保險絲和繼電器可達(dá)3年或100000公里。新車在60天或3000公里內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題更換主要總成或零件，可享更換同款新車權(quán)利。

售后服務(wù)方面，建立質(zhì)量問題反饋處理機(jī)制，及時解決車輛使用中出現(xiàn)的問題。提供定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，為售后人員提供質(zhì)量培訓(xùn)和技術(shù)支持。北京奔馳遵循戴姆勒公司質(zhì)量反饋環(huán)體系，配備先進(jìn)電子裝配工具和精密檢測設(shè)備，引進(jìn)CUBING車身組合檢具，通過ISO/TS16949:2009質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

二手車業(yè)務(wù)也有嚴(yán)格質(zhì)量把控。收購車齡未超過6年、行駛里程不超過15萬公里且無重大車輛損傷的車，收購前進(jìn)行158項(xiàng)全方位嚴(yán)謹(jǐn)檢測。經(jīng)銷商端引入激光智能檢測設(shè)備生成360度全景數(shù)字化報告，消費(fèi)者能通過手機(jī)了解車輛情況，還能查看進(jìn)店維修保養(yǎng)紀(jì)錄。車主享受與新車相同的售前售后服務(wù)，購買時可享受低息低利率金融方案，車輛使用中提供一年不限里程免費(fèi)保修、全天24小時專業(yè)道路救援專屬服務(wù)，如需修復(fù)或更換零配件，使用奔馳原廠配件。

此外，奔馳在車身結(jié)構(gòu)、底盤調(diào)校以及安全性能等方面的卓越技術(shù)實(shí)力，也為車輛十年后的質(zhì)量提供保障。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）