大眾奧迪的售后服務(wù)在保養(yǎng)體系、服務(wù)速度、服務(wù)時間、便利性和服務(wù)體驗等方面有區(qū)別。

保養(yǎng)方面，奧迪車不能在大眾4S店保養(yǎng)，二者保養(yǎng)體系和售后服務(wù)系統(tǒng)相互獨立，要確保奧迪車正確保養(yǎng)維護(hù)，得去奧迪4S店。

服務(wù)速度上，奧迪推出60分鐘快保，提前24小時預(yù)約，換油保養(yǎng)及洗車60分鐘內(nèi)就能完成；提前24小時預(yù)約鈑噴快修，8小時內(nèi)完成，能讓車主快速取回愛車投入使用。

服務(wù)時間上，奧迪預(yù)約服務(wù)延時，最多可到晚上8點，方便白天沒時間送車保養(yǎng)維修的車主，下班后也能把車送來。

便利性方面，奧迪承諾20公里內(nèi)免費取送車，車主不用專門抽出時間去4S店，節(jié)省時間和精力，真正做到讓車主省心。

服務(wù)體驗上，奧迪品牌在售后服務(wù)環(huán)節(jié)具備豪華品牌應(yīng)有的水準(zhǔn)。用戶在車輛使用中出現(xiàn)故障，可與售后服務(wù)人員商定或接受建議的維修保養(yǎng)時間，服務(wù)人員能到指定地點取送車。奧迪還使用透明車間“體系”，將維修保養(yǎng)過程可視化，服務(wù)顧問能隨時查看車輛維修狀態(tài)及工位使用情況，車主也能通過客戶休息室的電子看板設(shè)備了解愛車維修狀態(tài)，維修完成有語音提示。

另外，奧迪在多項售后服務(wù)滿意度研究報告中表現(xiàn)出色，多次位居豪華車品牌售后服務(wù)滿意度榜首。例如2021年中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）中，奧迪就位居榜首。在2022年中國售后服務(wù)滿意度排名中，奧迪以786分再次位列豪華車品牌售后服務(wù)滿意度榜首，這也從側(cè)面反映出奧迪售后服務(wù)的高品質(zhì) 。

總之，奧迪售后服務(wù)在多個方面展現(xiàn)出獨特優(yōu)勢。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）