極氪售后的客戶滿意度整體不錯(cuò)。

很多用戶有良好的售后體驗(yàn)，比如在北方冬天，使用極氪送的冬季免費(fèi)檢測(cè)券，不用預(yù)約就能直接去檢測(cè)。師傅會(huì)全面檢查車的電池狀態(tài)、輪胎氣壓、制動(dòng)系統(tǒng)等，還會(huì)加注冬季玻璃水，并給出實(shí)用的冬季用車建議，用戶對(duì)此很滿意。

極氪在服務(wù)理念方面很超前，對(duì)用戶需求把控精準(zhǔn)，刷新了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。像免費(fèi)為用戶更換電池包，主動(dòng)聯(lián)系車主開展“冬季關(guān)愛(ài)活動(dòng)”，通過(guò)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和定期健康度檢測(cè)來(lái)確保電池處于最佳狀態(tài)，部分未達(dá)“常規(guī)質(zhì)?！备鼡Q條件的也免費(fèi)更換電池，還不斷升級(jí)電池質(zhì)保政策，這些都讓用戶感受到貼心的服務(wù)。

“飛行售后”服務(wù)也獲得大量好評(píng)。極氪建立了超過(guò)312家各類直營(yíng)門店，涵蓋體驗(yàn)、售后銷售、交付等多個(gè)環(huán)節(jié)。還推出ZEEKR Care極氪售后服務(wù)，采用全國(guó)服務(wù)巡回形式，打造“極氪飛行服務(wù)站”，能為沒(méi)有服務(wù)中心的地區(qū)提供保養(yǎng)、軟件升級(jí)、簡(jiǎn)單維修檢查等服務(wù)，這種飛行服務(wù)十分靈活，體現(xiàn)了極氪不惜成本打造高端品牌形象的決心。

長(zhǎng)期車主認(rèn)為極氪的24小時(shí)在線管家和線下維修服務(wù)很便利，在產(chǎn)品的動(dòng)力、安全性、空間、操控、舒適性、外觀、配置、內(nèi)飾和質(zhì)量等方面滿意度均在90%以上，得分較高能達(dá)到8.6分左右，也從側(cè)面反映出對(duì)整體服務(wù)的認(rèn)可。

總之，極氪售后憑借多種貼心服務(wù)和創(chuàng)新舉措，收獲了較高的客戶滿意度 ，給用戶帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）