廣州本田汽車(chē)也就是廣汽本田，售后服務(wù)相當(dāng)出色。

連續(xù)四年榮獲J.D.Power中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究主流車(chē)品牌冠軍，這一榮譽(yù)足以證明其服務(wù)水平的卓越。

服務(wù)預(yù)約十分便捷。全新升級(jí)的廣汽本田APP實(shí)現(xiàn)一鍵預(yù)約，就像點(diǎn)外賣(mài)一樣輕松，用戶(hù)能依據(jù)自身需求選擇就近服務(wù)點(diǎn)和合適時(shí)間，享受VIP般的保養(yǎng)服務(wù)。

接待與診斷環(huán)節(jié)，服務(wù)人員都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)與考核，有著豐富知識(shí)，能迅速又準(zhǔn)確地診斷車(chē)輛問(wèn)題并給出有效解決方案。并且借助CMS系統(tǒng)，大大提升了特約店響應(yīng)客戶(hù)需求的速度。

服務(wù)設(shè)施方面，建立了“樂(lè)享養(yǎng)車(chē)”服務(wù)中心和超級(jí)服務(wù)中心，環(huán)境舒適，提供一站式服務(wù)解決方案，涵蓋無(wú)憂(yōu)續(xù)保、安心理賠、鈑噴維修、整備翻新、精洗美容等多種服務(wù)，真正讓車(chē)主用車(chē)無(wú)憂(yōu)。

服務(wù)價(jià)值上，提出“從服務(wù)一個(gè)人到服務(wù)一家人”的創(chuàng)新模式，還積極開(kāi)展“寵粉日”“嗨範(fàn)DAY”等活動(dòng)，為客戶(hù)帶來(lái)超值體驗(yàn)。

服務(wù)質(zhì)量有保障。首創(chuàng)鈑噴中心服務(wù)模式，在全國(guó)特約店導(dǎo)入免磨中涂工藝，打造品質(zhì)合作店體系，確保車(chē)輛問(wèn)題能得到專(zhuān)業(yè)處理。每輛返店車(chē)都有明確檢查流程，新員工也經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，遇到疑難故障有技術(shù)專(zhuān)家協(xié)助。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)更是專(zhuān)業(yè)過(guò)硬。舉辦了十六屆售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽，借助廣本云學(xué)平臺(tái)帶動(dòng)1.2萬(wàn)人次學(xué)習(xí)與演練，還積極創(chuàng)新實(shí)踐“校企合作”，為特約店輸送人才。

總之，廣汽本田在服務(wù)預(yù)約、接待與診斷、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)團(tuán)隊(duì)這六個(gè)方面都表現(xiàn)出色，為車(chē)主提供超一流高品質(zhì)售后服務(wù)，讓車(chē)主買(mǎi)車(chē)后沒(méi)有“售后煩惱”，值得信賴(lài) 。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）