艾美奔馳車(chē)的售后服務(wù)質(zhì)量挺好的。

奔馳作為汽車(chē)和汽車(chē)服務(wù)的發(fā)明者，有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，涵蓋7大環(huán)節(jié)和900多項(xiàng)流程，能保證服務(wù)的高質(zhì)量和一致性，不管在哪個(gè)服務(wù)點(diǎn)，都能享受到水準(zhǔn)穩(wěn)定的服務(wù)。

奔馳售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模龐大，全國(guó)有28000多名一線客戶(hù)服務(wù)人員。核心崗位服務(wù)人員100%通過(guò)任職資格認(rèn)證，每年還接受平均2天在職培訓(xùn)提升專(zhuān)業(yè)技能，這意味著他們有足夠能力解決各種售后問(wèn)題。

奔馳對(duì)客戶(hù)服務(wù)技師培訓(xùn)極其嚴(yán)格。從初階保養(yǎng)技師進(jìn)階到最高階診斷技師，要經(jīng)歷超100小時(shí)在線培訓(xùn)、近1000小時(shí)面授課程、約600小時(shí)團(tuán)隊(duì)技術(shù)交流、至少5000臺(tái)實(shí)車(chē)操作訓(xùn)練，大概需要9年時(shí)間。經(jīng)過(guò)如此嚴(yán)格且長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，技師們維修技術(shù)精湛，面對(duì)車(chē)輛故障能快速準(zhǔn)確診斷和修復(fù)。

在維修技術(shù)操作規(guī)范上，奔馳覆蓋全場(chǎng)景。比如鈑金維修和噴漆，有細(xì)致嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，注重車(chē)身防腐防銹處理和精準(zhǔn)測(cè)量調(diào)整車(chē)身外部縫隙，維修后能讓車(chē)輛外觀和性能都恢復(fù)到較好狀態(tài)。

維修保養(yǎng)結(jié)束后，奔馳會(huì)根據(jù)車(chē)主使用習(xí)慣恢復(fù)車(chē)輛原有的配置，像座椅位置、后視鏡角度等，確保車(chē)主駕駛體驗(yàn)不變。同時(shí)，奔馳還會(huì)通過(guò)創(chuàng)新方式向客戶(hù)傳授車(chē)輛維修保養(yǎng)知識(shí)，幫助車(chē)主更好地維護(hù)愛(ài)車(chē)，讓車(chē)主后續(xù)用車(chē)過(guò)程中能更懂車(chē)、養(yǎng)車(chē)。

總之，艾美奔馳車(chē)售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)、高效、貼心，注重細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)化，售后服務(wù)質(zhì)量值得稱(chēng)贊 。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）