躍進(jìn)汽車的售后服務(wù)挺不錯(cuò)。

先說說“雙五”服務(wù)，有五年整車質(zhì)保和五萬公里發(fā)動(dòng)機(jī)免費(fèi)保養(yǎng)。像 2018 年 7 月 1 日起，按規(guī)定保養(yǎng)，上汽動(dòng)力系列整車車架、車身、發(fā)動(dòng)機(jī)四大件的保修期，C 系列可達(dá) 5 年或 100 萬公里，X 系列可達(dá) 5 年或 20 萬公里；發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、車橋的保修期，C 系列為 5 年或 30 萬公里，X 系列為 5 年或 10 萬公里。

在全國，躍進(jìn)汽車建立了由 590 家服務(wù)商組成的服務(wù)保障體系，覆蓋面超廣，而且技術(shù)都很過硬。公司還對(duì)銷售及服務(wù)人員開展系統(tǒng)化培訓(xùn)，在配件供應(yīng)、索賠處理等方面都建立了相應(yīng)流程并實(shí)施。

電動(dòng)車售后服務(wù)這塊也有保障。電傳動(dòng)系統(tǒng)等都是原廠原包裝，符合標(biāo)準(zhǔn)還提供技術(shù)資料。保修期內(nèi)上門維修，費(fèi)用公司承擔(dān)，保修期外是有償服務(wù)，還會(huì)定期回訪。會(huì)給用戶提供各類維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

維修響應(yīng)很快，保修期內(nèi)產(chǎn)品故障，接到報(bào)修 2 小時(shí)內(nèi)就會(huì)響應(yīng)。保修期限規(guī)定得也明確，整車質(zhì)保 3 年/10 萬公里和 3 年/100 萬公里，關(guān)鍵部件質(zhì)保，像動(dòng)力電池等為 5 年/20 萬公里。產(chǎn)品要是有缺陷等問題，會(huì)按規(guī)定處理，比如保修期內(nèi)免費(fèi)換零部件、賠付等，電池系統(tǒng)到壽命后可有償更換及回收。

在收費(fèi)和建議方面也很貼心。有記者曾以車輛電源故障報(bào)修，客服了解車輛信息和故障情況后，及時(shí)提示可能產(chǎn)生維修費(fèi)用。服務(wù)站給出詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免用戶覺得亂收費(fèi)，還根據(jù)故障情況給用戶合理建議。

躍進(jìn)汽車在全國設(shè)立多個(gè)服務(wù)站，覆蓋各大城市及偏遠(yuǎn)地區(qū)。服務(wù)站能提供全面售后服務(wù)，像維修、保養(yǎng)、檢測(cè)等，有專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)設(shè)備，提供原廠配件供應(yīng)，用戶咨詢也能得到專業(yè)解答和建議，保修期內(nèi)車輛還有 24 小時(shí)緊急救援服務(wù) 。

總之，躍進(jìn)汽車售后服務(wù)從多方面為用戶考慮，能提供可靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）