一汽豐田售后服務(wù)挺不錯。服務(wù)顧問在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)表現(xiàn)到位，報價和結(jié)算時把費(fèi)用、項目說明白，維修檢查表上的維修建議也能講解清晰。在交車環(huán)節(jié)，先帶用戶確認(rèn)維修效果再解釋單據(jù)和費(fèi)用，用戶更易接受。

維修技師經(jīng)驗豐富，能快速解決用戶關(guān)心的問題，只是在與用戶溝通上需提升，要更明確高效地給出故障解決方案。財務(wù)人員也增強(qiáng)了服務(wù)意識，簡單問候和笑臉相迎提升了用戶滿意度。

流程方面，環(huán)檢細(xì)致，引領(lǐng)用戶共同確認(rèn)，注意表達(dá)方式并適時推薦服務(wù)。追加環(huán)節(jié)，服務(wù)顧問憑借足夠的維修經(jīng)驗和技術(shù)功底，避免反復(fù)與用戶確認(rèn)耽誤時間。

硬件設(shè)施上，經(jīng)營多年的4S店環(huán)境良好。實際維修也不忽略后備箱燈光、備胎氣壓等基礎(chǔ)內(nèi)容。

一汽豐田售后服務(wù)優(yōu)勢明顯。客服電話熱線貼心專業(yè)，提供24小時救援和上門服務(wù)，能一對一解答客戶問題。在測評中表現(xiàn)優(yōu)異，連續(xù)獲得服務(wù)表彰金獎，售后服務(wù)滿意度實現(xiàn)六連冠，旗下多款車型在細(xì)分市場奪冠。

它秉持“專業(yè)對車，誠意待人”的售后服務(wù)理念，積極踐行服務(wù)承諾。建立了完善的人才培養(yǎng)體系，通過技術(shù)培訓(xùn)、考核認(rèn)定、技能大賽等提升服務(wù)人員專業(yè)水平。

線上通過超級APP與用戶零距離溝通，線下推進(jìn)經(jīng)銷店升級為第三代店鋪。技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國，提供24小時快速服務(wù)，專業(yè)團(tuán)隊結(jié)合最新技術(shù)為車主服務(wù)，價格合理。還提供可靠售后保障，服務(wù)期內(nèi)車輛問題優(yōu)質(zhì)解決。

5Q服務(wù)從預(yù)約、保養(yǎng)、維修、鈑噴、救援五個方面確保高質(zhì)量高效率，像60分鐘快速保養(yǎng)節(jié)省客戶等待時間。部分4S店有機(jī)動車檢測線，開展用車學(xué)堂活動。

質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛問題可免費(fèi)修理或換零件，嚴(yán)重問題可協(xié)商換車。此外，還推出“安享管家”等計劃，降低用戶購車和用車成本，會員能享免費(fèi)保養(yǎng)等福利。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）