奧迪車型的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

奧迪售后服務(wù)涵蓋從售前到售后的全流程，在保養(yǎng)維修、技術(shù)支持、道路救援等方面，都能讓消費者在使用過程中得到及時、周到、有效的服務(wù)。

在服務(wù)理念上，奧迪堅持以用戶為中心。東部區(qū)很重視用戶反饋，會填補(bǔ)服務(wù)漏洞，還制造服務(wù)驚喜，像鈑噴維修車輛有煥新交車儀式，還有多對一服務(wù)專屬微信群內(nèi)車輛維修過程直播。同時引導(dǎo)經(jīng)銷商對基盤用戶分級管理，根據(jù)RFM模型通過回廠頻次、價值貢獻(xiàn)、粘性等維度建立用戶標(biāo)簽，開發(fā)不同客戶權(quán)益及專屬接待流程。并且不斷創(chuàng)新求變，聚焦運營、業(yè)務(wù)、管理、團(tuán)隊四大關(guān)鍵轉(zhuǎn)型，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)賦能。

在數(shù)字化方面，通過tableau、QBI等工具優(yōu)化業(yè)務(wù)報表，以抖音培訓(xùn)等方式為經(jīng)銷商數(shù)字化營銷賦能。

西部區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)聚焦用戶維系、招攬、體驗和渠道管理，形成工作框架，售后總收入同比提升11%，用戶滿意度高。

從專業(yè)數(shù)據(jù)來看，截至2023年，奧迪已連續(xù)11年獲J.D. Power中國汽車售后服務(wù)滿意度研究豪華車品牌冠軍，在J.D. Power的評測中多次名列前茅。2023中國售后服務(wù)滿意度研究報告中，奧迪以798分的高分位居售后滿意榜第一。

在具體服務(wù)表現(xiàn)上，服務(wù)團(tuán)隊專業(yè)。售后服務(wù)人員專業(yè)技能扎實，會仔細(xì)詢問車輛問題了解車主需求，提供定制化維修方案和最佳解決方案。服務(wù)設(shè)施優(yōu)質(zhì)，提供高品質(zhì)原廠備件，維修保養(yǎng)用最新技術(shù)和設(shè)備，保障車輛可靠性和安全性。

接待與診斷方面，提供方便快捷的在線預(yù)約服務(wù)，車主通過官網(wǎng)或手機(jī)APP能輕松預(yù)約，減少排隊等待時間，方便安排服務(wù)時間。

在新能源汽車售后服務(wù)上也有重點布局，提升數(shù)字化服務(wù)體驗，構(gòu)建差異化服務(wù)能力，拓展新服務(wù)產(chǎn)品，提升新能源用戶運營能力。打造全流程數(shù)字化服務(wù)體驗和服務(wù)前置能力，從人員、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)和環(huán)境發(fā)力構(gòu)建品牌護(hù)城河，拓展后裝、文創(chuàng)、服務(wù)訂閱和專屬服務(wù)產(chǎn)品，強(qiáng)化車輛電池電機(jī)養(yǎng)護(hù)、電器電子車聯(lián)網(wǎng)相關(guān)功能的升級及故障消除、定期車輛安全診斷，重視服務(wù)人員新技術(shù)新應(yīng)用知識儲備及能力培養(yǎng)培訓(xùn)。

總之，奧迪售后服務(wù)專業(yè)、高效又貼心。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）