長(zhǎng)城歐拉的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

權(quán)威認(rèn)證方面，歐拉好貓榮獲“中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度”同級(jí)第一，在圍繞“收費(fèi)合理性”等六個(gè)維度展開(kāi)的卡思調(diào)查中脫穎而出，足見(jiàn)其服務(wù)高水平。

服務(wù)承諾上，整車(chē)三包有效期和包修期明確。歐拉黑/白/好貓等車(chē)型整車(chē)三包有效期 2 年/5 萬(wàn)公里，不同車(chē)型包修期不同，像歐拉黑/白貓整車(chē)包修期 3 年/12 萬(wàn)公里，閃電貓整車(chē)包修期 5 年/15 萬(wàn)公里。首任個(gè)人非營(yíng)運(yùn)車(chē)主在三電質(zhì)保方面也有保障，比如歐拉好貓繆斯版首任個(gè)人非營(yíng)運(yùn)車(chē)主可享受電芯終身質(zhì)保，其他車(chē)型有三電終身質(zhì)保。

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善，按規(guī)定構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，配備人員和硬件設(shè)施。服務(wù)項(xiàng)目全，涵蓋車(chē)輛檢查、保養(yǎng)、故障診斷及維修、事故車(chē)維修等。配件供應(yīng)高效，質(zhì)量保證期限明確，更換的配件均享有 1 年或 2 萬(wàn)公里的質(zhì)量擔(dān)保。

售后救援服務(wù)貼心，所有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均開(kāi)通 24 小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，歐拉官方客服 7x24 小時(shí)工作制。整車(chē)質(zhì)保期內(nèi)車(chē)輛，用戶(hù)可享不限里程、不限次數(shù)免費(fèi)拖車(chē)、搭電、換胎救援服務(wù)。出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量等嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，有完善應(yīng)對(duì)措施，包括召回等。索賠處理規(guī)范，全國(guó)授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均可提供保修服務(wù)，還能方便查詢(xún)服務(wù)商信息。

從用戶(hù)實(shí)際體驗(yàn)看也很棒，主駕車(chē)胎被扎，銷(xiāo)售秒回告知道路救援電話(huà)，預(yù)約拖車(chē)準(zhǔn)時(shí)，售后接待及時(shí)，客戶(hù)休息區(qū)設(shè)施完善還有餐飲服務(wù)。服務(wù)人員解答問(wèn)題耐心細(xì)致，無(wú)論早晚都能及時(shí)專(zhuān)業(yè)回復(fù)。保養(yǎng)有多種靈活選擇，還提供額外優(yōu)惠。

總之，長(zhǎng)城歐拉售后服務(wù)從各方面為用戶(hù)提供可靠全面保障，值得信賴(lài)。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）