奇瑞瑞麒的售后服務(wù)質(zhì)量挺不錯(cuò)。

在2010年J.D.Power亞太公司中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究（CSI）調(diào)查里，瑞麒以829.18分超出行業(yè)平均分10分，進(jìn)入“高用戶滿意度陣營(yíng)”。在服務(wù)啟動(dòng)、顧問、設(shè)施、取車和質(zhì)量這五個(gè)關(guān)鍵因子方面，表現(xiàn)都很出色，在不少方面還超過眾多合資品牌。

像“服務(wù)啟動(dòng)”得分高于上海大眾和鄭州日產(chǎn)；“服務(wù)顧問”緊隨奧迪等豪華品牌，超過一汽豐田等；“經(jīng)銷商設(shè)施”與梅賽德斯 - 奔馳相當(dāng)，超越一汽馬自達(dá)等；“取車”和“服務(wù)質(zhì)量”也領(lǐng)先很多合資品牌。

瑞麒從創(chuàng)立初期就重視售后服務(wù)，將其作為品牌建設(shè)重點(diǎn)，制定高標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)戰(zhàn)略，目標(biāo)是“一次修好、質(zhì)量可靠、配件充足、服務(wù)及時(shí)”。對(duì)終端售后服務(wù)要求嚴(yán)格，從軟硬件設(shè)施到售后人員技能，都有嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度，讓用戶體驗(yàn)高端品牌服務(wù)水準(zhǔn)。

以瑞麒M1為例，保養(yǎng)成本較低。機(jī)油用美孚速霸系列10W - 40，每桶102元/4L。常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目中，機(jī)油濾清器每5000公里換，18元；空氣濾清器每10000公里換，39元；剎車油每5萬公里換；轉(zhuǎn)向助力油、變速箱油和火花塞建議每3萬公里換。保養(yǎng)周期上，5000公里或3個(gè)月免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)，10000公里保養(yǎng)費(fèi)279元，6萬公里總保養(yǎng)費(fèi)約4200元。而且瑞麒M1提供4年/12萬公里超長(zhǎng)質(zhì)保，超過多個(gè)豪華品牌。還獲得2010年JD.POWER中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度自主品牌第二名。

瑞麒Z5維修保養(yǎng)成本也不高，保養(yǎng)項(xiàng)目和周期與瑞麒M1類似。

整體來看，奇瑞集團(tuán)售后服務(wù)相對(duì)成熟。雖然不同地區(qū)服務(wù)質(zhì)量可能有差異，但瑞麒的低價(jià)格、低保養(yǎng)成本是優(yōu)勢(shì)，車主可以放心選擇奇瑞瑞麒的車享受售后服務(wù) 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）