奔馳全系的售后服務質(zhì)量相當出色。

奔馳有嚴格的標準化服務流程，涵蓋7大環(huán)節(jié)、900多項流程，能保證服務高質(zhì)量和一致性。不管在哪個城市享受服務，都能有一樣的高品質(zhì)體驗。

奔馳售后服務團隊龐大，全國有28000多名一線客戶服務人員。而且核心崗位服務人員100%通過任職資格認證，每年還接受平均2天的在職培訓 。就拿一線客戶服務技師來說，從初階保養(yǎng)技師到最高階診斷技師，要經(jīng)歷超100小時在線培訓、近1000小時面授課程、約600小時團隊技術(shù)交流、至少5000臺實車操練，總計時長約9年。這使得技師們技術(shù)精湛，能解決各種車輛問題。

在維修技術(shù)操作規(guī)范方面，奔馳覆蓋全場景。像鈑金維修和噴漆，有著嚴格工序和標準，特別注重車身防腐防銹處理和精準測量調(diào)整車身外部縫隙，維修后的車輛幾乎和新車一樣。

維修保養(yǎng)結(jié)束后，奔馳會依據(jù)車主習慣恢復車輛原有記憶配置，很貼心。同時還通過創(chuàng)新方式向客戶傳授車輛使用維修保養(yǎng)知識，比如密室逃脫游戲體驗活動，讓車主輕松學到實用知識。

從數(shù)據(jù)上也能看出奔馳售后服務質(zhì)量好。J. D. Power最新發(fā)布的中國售后服務滿意度調(diào)研里，奔馳以854分的綜合成績榮登榜首，大幅領先行業(yè)平均分。在7個類別中，奔馳在6個方面得分最高。汽車門網(wǎng)的車主反饋數(shù)據(jù)表明，奔馳的服務投訴指數(shù)在德系三大豪華品牌中最低。在2019年度中國主流車市服務質(zhì)量評價指數(shù)中，奔馳以85.3%客戶凈推薦值得分位列豪華品牌售后服務最高評價。

另外奔馳保養(yǎng)周期是10000公里，單次保養(yǎng)費用雖比一些5000公里或7500公里保養(yǎng)周期的車略高，但從總體用車成本看有優(yōu)勢。其在配件質(zhì)量把控上嚴格，4S店有廠家資源優(yōu)勢，保證車主不遭遇“黑保養(yǎng)”。

奔馳售后服務技能大賽全方位高要求考核參賽團隊專業(yè)技能和服務素養(yǎng)，讓技師維修技藝有保障。

總之奔馳售后服務憑借專業(yè)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務和高效響應贏得廣泛好評。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）