極氪交付專員干的事兒可不少。

作為品牌代表，要給客戶打造超棒的交車體驗。幫客戶籌備車款，指導(dǎo)以舊抵價、了解政策激勵這些交車相關(guān)事項。

還得給客戶提供交付地點(diǎn)的選擇建議，讓客戶滿意。

深入掌握極氪車輛驅(qū)動系統(tǒng)及特性，再清楚明白地傳遞給客戶，讓客戶對車有更深入了解。

監(jiān)控管理多個客戶交付流程和預(yù)約，保證交付又快又準(zhǔn)。利用系統(tǒng)及時給管理部門傳達(dá)信息，讓交付情況透明化。

作為訂單管理第一責(zé)任人，記錄顧客反饋和交付進(jìn)展，對交付結(jié)果負(fù)責(zé)。把客戶意見反饋給市場營銷和產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊，讓交車體驗不斷完善。

配合置換部門工作，提高顧客配合度，控制好置換時效，準(zhǔn)時把車輛交付到客戶手里。

在車輛現(xiàn)場交付方面責(zé)任重大，管控協(xié)調(diào)交付中心資源。像停車位、交付禮品數(shù)量都得安排好。提前確認(rèn)預(yù)約數(shù)量，合理控制交付進(jìn)度。提前確認(rèn)PDI狀態(tài)及車輛問題，并且及時反饋。提前準(zhǔn)備好車輛手續(xù)，保證齊全準(zhǔn)確。

處理用戶現(xiàn)場需求，比如現(xiàn)場辦理保險、牌照手續(xù)等。解決交付現(xiàn)場的投訴，就算處理后用戶還有后續(xù)需求，也得繼續(xù)跟進(jìn)。

跟進(jìn)車輛交付后的用戶滿意度，針對用戶交付疑慮，提出反饋和解決方案。

負(fù)責(zé)安排組織客戶交付接待流程，協(xié)助客戶填寫文件手續(xù)，介紹產(chǎn)品功能、操作方法等，解答客戶疑問。

協(xié)調(diào)相關(guān)部門資源，保證交付順順利利，處理客戶問題投訴，提高客戶滿意度。

維護(hù)接待區(qū)環(huán)境，讓客戶有舒適的交付環(huán)境。協(xié)助完成行政和接待工作。

有的交付專員還要負(fù)責(zé)到達(dá)交付中心車輛的外觀內(nèi)飾檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。配合店長落實倉儲作業(yè)檢查，做好車輛整備、充電和出庫操作，協(xié)調(diào)運(yùn)輸異常情況。

總之，極氪交付專員通過這些工作，為客戶帶來出色的交付體驗 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）