上汽大通有售后服務。其售后服務涵蓋多個方面且十分出色。

云服務預約方便，能讓用戶輕松安排維修保養(yǎng)。售后接單響應快，迅速滿足客戶需求。維修流程標準化，車輛維修的各個環(huán)節(jié)都有規(guī)范，保障維修質量。支付、開票、工單、服務過程都在線，操作便捷。

云服務響應標準等級高，1分鐘服務響應，云管家711在線專家團隊2小時內響應。云服務標準清晰，是否符合三包政策全國統(tǒng)一價格標準，還有維修流程標準化體系保障。云服務過程透明，維修方案、實施過程、維修結果、配件供應、服務價格等都向用戶公開。

還提供多種尊享服務包，像基礎保養(yǎng)套餐價格實惠。產(chǎn)品質量保證方面，不同車型有不同質保期限，一般零件、高壓電池包、驅動電機、整車控制器等都有相應質保。

售后服務保障完善，服務網(wǎng)絡健全，對經(jīng)銷商嚴格審核，重要崗位人員有經(jīng)驗和培訓要求，對服務人員進行專業(yè)培訓和考試。配件保障方面，保證純正原裝零件，按質保期限提供擔保，還提供維修及咨詢服務。

市場信息反饋機制良好，用戶車輛有問題可通過400電話或經(jīng)銷商咨詢檢查，經(jīng)銷商無法解決的廠家提供遠程或現(xiàn)場技術支持，同時反饋質量問題以改進產(chǎn)品。產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重問題也有應對措施，建立反饋機制和體系，按法律法規(guī)通知用戶并解決問題。電池部件回收嚴格遵守國家規(guī)定，制定回收流程和監(jiān)控體系。

此外，上汽大通推出全天候免費道路救援服務，1小時急響應和48小時疑難故障解決機制，體驗式精益服務和增值服務產(chǎn)品提升服務體驗，還有標準化的專業(yè)保養(yǎng)和100%純正配件。售后還提出8項服務承諾，讓用戶“通天下，行無憂”。還根據(jù)不同車型特點定制保修政策，為符合條件的汽車提供首次免費保養(yǎng)，在保修政策上為行業(yè)樹立新標桿。

總之，上汽大通售后服務體系在逐漸完善，能為用戶帶來精致、專業(yè)、貼心的服務。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）