嵐圖汽車售后服務(wù)部總監(jiān)是個(gè)很不錯(cuò)的崗位。

職責(zé)方面，要負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度管理，通過(guò)優(yōu)化流程提升客戶滿意度；做好服務(wù)業(yè)務(wù)管理，在客戶問(wèn)題解決和車輛維護(hù)維修上及時(shí)高效，保障高質(zhì)量服務(wù)；管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。還要監(jiān)控服務(wù)中心或鈑噴中心日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)能力滿足需求，完善和執(zhí)行服務(wù)政策，定期盤(pán)點(diǎn)相關(guān)物品。得配合其他團(tuán)隊(duì)完成對(duì)內(nèi)工作，并處理服務(wù)中心對(duì)外事務(wù)，以客戶為中心優(yōu)化服務(wù)流程、提供解決方案。

任職要求上，通常需要 5 到 8 年以上授權(quán)經(jīng)銷商、廠家管理工作經(jīng)驗(yàn)，有混合動(dòng)力或電動(dòng)車相關(guān)經(jīng)驗(yàn)會(huì)優(yōu)先。要熟練使用 Office 辦公軟件，掌握汽車設(shè)備及服務(wù)知識(shí)。大專及以上學(xué)歷，汽車維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，參加過(guò)工廠、經(jīng)銷商或汽車生產(chǎn)廠商專業(yè)培訓(xùn)的也優(yōu)先。

不同地區(qū)工作內(nèi)容有差異。在太原小店區(qū)，要管理日常事務(wù)，制定服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)，制定工作計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，制定內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，處理重大投訴，保持與廠家溝通渠道暢通，執(zhí)行廠家通知文件，反饋報(bào)表資料，組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。在南昌，要及時(shí)高效解決客戶問(wèn)題，保證服務(wù)高質(zhì)量管理并監(jiān)控日常運(yùn)營(yíng)。在武漢，涵蓋服務(wù)滿意度、業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)管理，保障服務(wù)能力完善和政策執(zhí)行。

薪資方面，范圍在 12000 - 20000 元/月，職位底薪 12000 元/月，有五險(xiǎn)一金。

總之，這個(gè)崗位要求高，得具備豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能應(yīng)對(duì)各種情況，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)工作順利開(kāi)展。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）