吉利極氪官方對(duì)問題車的回復(fù)涵蓋多個(gè)方面。

對(duì)于安徽蕪湖極氪 001 行駛中底盤撞擊冒煙事故，官方稱事故是輪胎壓到大理石地磚磚塊起翹后撞擊動(dòng)力電池包右側(cè)致受損電芯出問題，電池包熱阻隔防止損失擴(kuò)大，會(huì)配合消防部門調(diào)查，協(xié)助用戶處理后續(xù)事宜。

對(duì)于網(wǎng)傳的動(dòng)力故障、電動(dòng)門故障等集中維權(quán)風(fēng)波，官方回應(yīng)與事實(shí)不符，核實(shí)視頻中車輛未現(xiàn)上述故障。

對(duì)于訂單問題，極氪表示不同時(shí)期購車協(xié)議部分條款變化基于正常業(yè)務(wù)及合規(guī)需求，消費(fèi)者會(huì)簽署相應(yīng)時(shí)期購車協(xié)議，不存在損害消費(fèi)者權(quán)益情況。

針對(duì)極氪 001 車內(nèi)打不開車門事件，官方稱車輛到店檢查后解鎖功能正常，要進(jìn)一步檢查電子解鎖功能，因用戶不接受拆解檢查無法確定故障原因，同時(shí)強(qiáng)調(diào)配備電子和機(jī)械雙重解鎖功能，安排技術(shù)人員和用戶溝通。

對(duì)于座椅故障及車主權(quán)益補(bǔ)償問題，官方稱針對(duì)此前車型座椅問題，座椅圍繞環(huán)保健康角度設(shè)計(jì)，個(gè)別有質(zhì)量問題的座椅會(huì)按保修政策維修處理，4 月下旬預(yù)計(jì)升級(jí)技術(shù)方案，老用戶享受下定時(shí)的相應(yīng)權(quán)益。

極氪 315 事件中，官方積極回應(yīng)，成立調(diào)查小組，承諾按標(biāo)準(zhǔn)和流程檢測(cè)修復(fù)質(zhì)量問題，排查零部件，不讓消費(fèi)者承擔(dān)不必要損失，加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，設(shè)立客服渠道反饋處理進(jìn)度，提供延長(zhǎng)質(zhì)保期限、贈(zèng)送保養(yǎng)服務(wù)等補(bǔ)償措施，全面優(yōu)化改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)流程，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控體系。

對(duì)于極氪 001 失控撞墻后冒煙，官方回應(yīng)是動(dòng)能回收系統(tǒng)軟件問題導(dǎo)致的意外情況，解釋獲業(yè)內(nèi)人士認(rèn)同，此事件也給其他電動(dòng)汽車制造商提醒，要保證車輛安全性和可靠性，加強(qiáng)軟件質(zhì)量控制。

對(duì)于極氪 001 存在動(dòng)力系統(tǒng)故障，官方在其 APP 回復(fù)稱大概率是低溫影響第一次上電失敗導(dǎo)致，研發(fā)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)重視，正緊急處理，已識(shí)別問題原因，從軟件層面優(yōu)化升級(jí)，通過 OTA 升級(jí)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）