比亞迪方程豹服務(wù)部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)以下工作。

一是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和品牌維護(hù)，打造優(yōu)秀售后團(tuán)隊(duì)，提升品牌形象。

二是政策落實(shí)與溝通協(xié)調(diào)，讓各部門按要求開展工作，并與相關(guān)部門保持良好交流。

三是文件審核與發(fā)送，嚴(yán)格把關(guān)相關(guān)報(bào)表和文件。

四是提升客戶滿意度、NPS、增換購及用品銷售等工作。

五是處理重大客戶投訴和危機(jī)事件，及時(shí)跟進(jìn)并管控。

六是推進(jìn)服務(wù)店各項(xiàng)業(yè)務(wù)，給各部門制定并分解工作目標(biāo)。

七是制定售后人員的培訓(xùn)和設(shè)備、人員儲(chǔ)備計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和能力。

八是建立薪酬、激勵(lì)制度，進(jìn)行績(jī)效考核和崗位調(diào)整，激發(fā)員工積極性。

具體來說，要協(xié)調(diào)、落實(shí)方程豹汽車相關(guān)政策及管理要求，制定售后業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)并推進(jìn)達(dá)成工作目標(biāo)，指導(dǎo)、考核售后人員具體工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)類投訴跟進(jìn)及管控處理，協(xié)調(diào)售后與各部門業(yè)務(wù)關(guān)系以確保售后服務(wù)有序開展，負(fù)責(zé)備件、用品、服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷管理。

總之，比亞迪方程豹服務(wù)部經(jīng)理的工作涵蓋了多個(gè)方面，需要具備出色的管理和協(xié)調(diào)能力，以保障售后服務(wù)的高質(zhì)量和高效率。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）