嵐圖汽車接待客戶禮儀很重要，直接影響客戶體驗和購買意愿。

首先是形象方面，展廳人員著裝得講究，像塑造穩(wěn)重專業(yè)形象，深色西裝、淺色襯衣、領(lǐng)帶、黑色皮鞋是不錯選擇，當然也得考慮品牌定位。

顧客進店 3 分鐘內(nèi)得有人接待。前臺人員接待有具體流程，出迎要準時，主動問好，新用戶要遞名片。

受理車輛時，檢查車身外觀，和客戶確認后簽字。要一直微笑服務(wù)，值班人員上班得準時站引導(dǎo)臺準備好。

遞水要及時，關(guān)注客戶。管理板使用狀況要和在修車輛真實狀況一致。接待車輛得全程跟蹤，目送客戶離開。

接車過程中，增減修理項目由接待員負責。估價單、車歷卡要客戶確認簽名。對在修理車輛，接待員要清楚動態(tài)。

完檢后，接待員再檢查確認通知客戶提車。接聽來電要做電話記錄。

結(jié)算時，發(fā)現(xiàn)增加修理項目得告訴客戶。要是客人要找的負責人不在，得明確告知情況。

客人來但負責人不能馬上接見，要說清等待理由和時間，給客人提供服務(wù)。

接待人員帶客人去目的地，要有正確引導(dǎo)方法和姿勢。銷售接待服務(wù)的站姿可以是 V 字步站立、雙腳并攏，面帶微笑，眼睛平視前方。

總之，做好嵐圖汽車接待客戶禮儀的每個細節(jié)，能提升客戶滿意度，促進銷售。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）