特斯拉的售后服務(wù)那是相當(dāng)不錯。

首先，其直營售后服務(wù)高效透明，在 2024 年汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查中榮獲第一名。不少新能源客戶會定期檢測動力電池，新能源車三電系統(tǒng)常遇問題是系統(tǒng)升級和電控系統(tǒng)方面，而動力電池故障比例不到 20%。特斯拉靠譜的產(chǎn)品體驗與貼心服務(wù)正獲消費者持續(xù)認可。

其次，特斯拉售后服務(wù)能提供多種選擇，包括遠程診斷、線下維修、移動服務(wù)等，并以 400 客服覆蓋多種場景。像有老司機被其主動上門服務(wù) 10 分鐘搞定小問題所驚艷。

再次，特斯拉的服務(wù)原則不以營利為目的，售后人員不會從維修需求中獲利，還提供卓越薪酬福利，避免了多收費等問題，做到“無事不打擾，有事我都在”，利用創(chuàng)新智能模式足不出戶解決 90%以上問題。

然后，遇到各種車輛問題，比如 Model Y 開了 3 年 5 萬公里出現(xiàn)方向盤鼓包、車門膠條異響、擺臂不合格、車窗無法閉合、尾燈掉漆等，特斯拉都免費更換。暴雨中爆胎，售后人員雨中換胎；金手鏈掉到座椅下，師傅免費幫忙取出還告知注意事項。

另外，在線客服和電話客服能及時解決用戶問題，全球設(shè)大量服務(wù)和維修中心方便就近維修保養(yǎng)，交付服務(wù)出色，能按需提供不同交付方式及詳細流程指南，還提供上門取送車、免費代步車、免費車輛清洗等定制化服務(wù)，一次性故障修復(fù)率達 97%以上，車主認可度近 99%。

總之，選擇特斯拉售后，能享受專業(yè)高效、定制化的貼心服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）