高爾夫預訂的流程如下：

對于非會員和團體訂餐、高爾夫賽事及團體活動，都需要繳納一定比例的預訂款，財務部會開具收據(jù)。取消預訂需要提前 24 小時與預訂中心聯(lián)系，否則視為無效。

接待員的工作包括：簡單問候客人，問清打球要求，準備消費卡、鑰匙，在電腦營業(yè)版面做讀卡工作，確認打印出發(fā)單交給客人，完成會員登記工作，非會員收取球包牌按金并填寫號碼在出發(fā)單上。還要檢查當天預訂情況及 VIP 的準備工作，接聽及轉(zhuǎn)接總機內(nèi)外線電話，幫助客人訂車、訂酒店等服務，為所有客人做登記、開消費本、收集球包牌等，每天檢查數(shù)次客人消費金額是否正確，代售中山港船票，每晚檢查儲物柜鑰匙是否歸還，打印第二天預約報表給相關(guān)部門，清點儲物柜鑰匙并配之，做好各類事情的登記，隨時接受客人的投訴、意見等。

訂場員的工作流程：訂場管理規(guī)定目的是嚴格執(zhí)行高爾夫管理規(guī)定，保證球場資源合理利用。適用范圍適合所有擊球人員。訂場及回復方法有網(wǎng)上預訂（暫未開通）、電話預訂、傳真預訂、銷售代表預訂。所有擊球者必須提前兩天訂場，如需取消須提前一天取消方為有效。訂場又無來場者超過三次會收到警告信，超過五次取消三個月會員身份打球資格。訂場遲到按實際情況延遲開球時間。會員如沒有訂場又到場打球，開球時間飽和不可下場，一個月內(nèi)超過三次不訂場取消會員打球資格。

高爾夫預定服務流程包括：客戶通過電話、郵件或在線聊天等方式聯(lián)系服務人員，服務人員熱情耐心解答問題，了解需求并提供建議。根據(jù)客戶需求和球場情況安排合適預定時間和場地，告知費用和注意事項，客戶確認并支付費用，服務人員保留記錄并發(fā)送確認郵件或短信。在預定時間前，服務人員再次聯(lián)系客戶確認有無變動并提醒注意事項。球場選擇上根據(jù)用戶需求推薦適合的，包括風格、難度、設施等。根據(jù)用戶水平、興趣和預算提供個性化球場推薦。提供可預訂時間段，確定預定人數(shù)，提供靈活預訂變更選項，明確預訂取消的相關(guān)規(guī)定，如退款政策、取消期限等。

高爾夫球會預約工作流程：與前臺交接，下午 17：00 和前臺工作人員交接當日所有申請表和訂場傳真，告知可預約時間段及特殊情況，對呼叫轉(zhuǎn)移時接到預訂及時告知前臺接待人員做好書面記錄，次日上午 9：00（節(jié)假日提前到 8：30）將前臺書面記錄預約信息輸入預定電腦。電腦操作的書面操作程序，預約可分為賓客預約、團體預約、比賽預約。統(tǒng)一管理客戶資料，建立客戶資料數(shù)據(jù)庫，做為市場銷售的資源。24 小時預約機制目的是規(guī)范預約工作，提高預約實效性和重要性，收集客戶信息用于球場的市場分析和改善服務質(zhì)量。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）