比亞迪越野車的售后服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)。

全國(guó)設(shè)有專門售后服務(wù)中心，提供維修、保養(yǎng)、救援等服務(wù)。服務(wù)人員經(jīng)嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)，技術(shù)扎實(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富，能迅速準(zhǔn)確診斷并解決車輛故障。

零部件供應(yīng)有完善庫存管理系統(tǒng)，能及時(shí)提供所需零部件。多種貼心服務(wù)舉措，像預(yù)約服務(wù)、上門取送車服務(wù)，為車主省時(shí)省力。

重視客戶反饋，通過定期滿意度調(diào)查改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)流程。比如有車主在黑龍江極寒之地主駕駛座椅腿托出問題，售后迅速對(duì)接理賠，很快更換全新座椅總成，服務(wù)高效，還提供免費(fèi)午餐和刷車，休息區(qū)設(shè)施豪華，服務(wù)顧問熱情。

提供長(zhǎng)達(dá) 5 年或 15 萬公里質(zhì)保，開發(fā)新能源汽車維修標(biāo)準(zhǔn)和高壓維修工具，實(shí)現(xiàn)智能化云診斷。售后提供原廠純正備件，經(jīng)專業(yè)測(cè)驗(yàn)享受免費(fèi)保修，零整比系數(shù)行業(yè)最低，降低養(yǎng)車成本。人才培養(yǎng)有全方位培訓(xùn)體系。

以唐 DM-i 為例，車主可通過手機(jī)端 APP 預(yù)約，享受免費(fèi)取送車，保養(yǎng)或維修期間有代駕聯(lián)系，車輛當(dāng)天無法完成維保有專車出行服務(wù)券。每年有 6 次，每次 72 小時(shí)機(jī)場(chǎng)或高鐵站免費(fèi)代客泊車或自助泊車服務(wù)。非營(yíng)運(yùn)車輛在 4 年或 10 萬公里內(nèi)，因非質(zhì)量問題無法行駛，單程距離 100 公里內(nèi)提供免費(fèi)拖車服務(wù)。還有免費(fèi)車機(jī) OTA 升級(jí)、免費(fèi)導(dǎo)航和免費(fèi)車機(jī)流量等服務(wù)。

車輛轉(zhuǎn)手，第二任車主在權(quán)益有效期內(nèi)仍可享受部分保障服務(wù)。以宋 PLUS DM-i 為例，車主可通過手機(jī) APP 預(yù)約，保養(yǎng)時(shí)工作人員熱情接待，提供飲品、點(diǎn)心和免費(fèi)午餐，車輛套保護(hù)套，解釋保養(yǎng)注意事項(xiàng)，價(jià)格透明，多種保養(yǎng)套餐可選。

售后及時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，維修師傅經(jīng)驗(yàn)豐富，能迅速解決問題。還推出 7 天無理由退換貨服務(wù)和“比亞迪惠用車”服務(wù)。

在 2020 年度中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查中獲自主品牌冠軍。質(zhì)保期外維修質(zhì)量總體不錯(cuò)，像有車主倒車磕碰保險(xiǎn)杠，4S 店處理迅速耐心，無需車主墊付費(fèi)用，修好后無問題。整車質(zhì)保期限因車型而異，漢 EV 為 6 年或 15 萬公里，刀片電池首任車主不限年限/里程質(zhì)保，三電系統(tǒng)也有較長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)，只要按規(guī)定保養(yǎng)、使用正規(guī)零部件和維修服務(wù)，外部正規(guī)修理廠保養(yǎng)維修與三電系統(tǒng)無關(guān)的，上傳資料仍可享受三電系統(tǒng)終身質(zhì)保服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）