奧迪系列車(chē)的售后服務(wù)質(zhì)量那是相當(dāng)出色。

售后服務(wù)人員特別專(zhuān)業(yè)，會(huì)仔細(xì)問(wèn)車(chē)輛的情況，然后給出定制的維修辦法，啥問(wèn)題都能給解決好。

備件都是高品質(zhì)原廠的，車(chē)的可靠和安全有保障，不用擔(dān)心假零件。

維修保養(yǎng)用的是最新技術(shù)和設(shè)備，車(chē)能得到最好的照顧。

在線預(yù)約服務(wù)方便得很，通過(guò)官網(wǎng)或手機(jī) APP 就能約，不用排隊(duì)等，自己安排時(shí)間。

J.D.Power 中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究報(bào)告里，奧迪多次名列前茅，像 2023 年就拿了高分排前面。

從售前到售后，服務(wù)都及時(shí)、周到、有效。東部區(qū)重視用戶(hù)反饋，有鈑噴維修車(chē)輛的交車(chē)儀式、多對(duì)一服務(wù)微信群直播車(chē)輛維修。還對(duì)基盤(pán)用戶(hù)分級(jí)管理，搞不同客戶(hù)權(quán)益和專(zhuān)屬接待流程。

在售后上不斷創(chuàng)新，像運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)、管理、團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型，用數(shù)字化工具優(yōu)化報(bào)表，給經(jīng)銷(xiāo)商做抖音培訓(xùn)。西部區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)注用戶(hù)維系等，售后總收入漲了不少，用戶(hù)也滿(mǎn)意。

在新能源汽車(chē)售后方面，重點(diǎn)提升數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建差異化服務(wù)能力，拓展新服務(wù)產(chǎn)品，提升用戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力，強(qiáng)化車(chē)輛養(yǎng)護(hù)和故障消除，培養(yǎng)服務(wù)人員新技術(shù)能力。

奧迪有強(qiáng)大專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，銷(xiāo)售顧問(wèn)和維修人員培訓(xùn)到位，知識(shí)技能扎實(shí)，還不斷引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備工具。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)龐大完善，不管在哪都能找到授權(quán)維修中心，還有 24 小時(shí)道路救援。

維修流程高效快捷，預(yù)約方便，接待周到，實(shí)際維修等時(shí)間短質(zhì)量高。

注重和消費(fèi)者溝通反饋，隨時(shí)告訴進(jìn)展，鼓勵(lì)評(píng)價(jià)來(lái)改進(jìn)服務(wù)。

總之，奧迪的售后服務(wù)讓人放心又滿(mǎn)意。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）