高端汽車服務(wù)與普通汽車服務(wù)的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

接待客戶方面，高端汽車服務(wù)更主動熱情，像奧迪店會主動對接，詳細(xì)詢問購車意向和預(yù)算，提供軟飲和詳細(xì)介紹，還邀請試駕并回訪。普通汽車服務(wù)相對沒這么細(xì)致。

服務(wù)細(xì)節(jié)上，高端汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化，比如奔馳保養(yǎng)時技師操作流程統(tǒng)一，用儀器數(shù)據(jù)化檢測并嚴(yán)格把控時間。普通汽車服務(wù)可能沒這么規(guī)范嚴(yán)格。

人員配備方面，高端汽車服務(wù)通常是經(jīng)驗豐富、思維敏捷且健談的專業(yè)技師，像奔馳快修有專門技師和獨立操作間及專用工具。普通汽車服務(wù)人員可能沒這么專業(yè)。

售后服務(wù)滿意度上，豪華車品牌得分普遍高些，像豪華車品牌 768 分，主流車品牌 755 分，服務(wù)團(tuán)隊是關(guān)鍵因素。

質(zhì)保服務(wù)上，高端汽車品牌常提供更長質(zhì)保期限，像東風(fēng) A9 是 5 年 12 萬公里，提升保值率和消費者信心。

客戶服務(wù)模式上，高端汽車服務(wù)更貼心，如東風(fēng) A9 有上門取送車和代步車服務(wù)，還有快速市場反饋和專家現(xiàn)場服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系也更完善。

汽車美容方面，洗車時高檔車用高品質(zhì)洗車液和一次性毛巾，內(nèi)飾清洗更精細(xì)。美容項目上高檔車注重漆面保護(hù)，打蠟用高檔車蠟，鍍膜環(huán)保效果好但膜會脫落，鍍晶抗氧化抗腐蝕抗劃但價格高，隱形車衣科技含量高保護(hù)持久但貴。專業(yè)美容上高檔車更系統(tǒng)規(guī)范專業(yè)，普通車側(cè)重日常清潔和上光。

保養(yǎng)上高檔車如奔馳標(biāo)準(zhǔn)化程度高，用儀器數(shù)據(jù)化檢測和嚴(yán)格把控時間，普通車可能不足。

總之，高端汽車服務(wù)在各方面都更優(yōu)質(zhì)專業(yè)，能給消費者更好體驗。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）