雷克薩斯凌志的售后服務(wù)是非常出色的。

服務(wù)團(tuán)隊專業(yè)且素質(zhì)高，服務(wù)顧問經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，汽車知識豐富，溝通技巧出色，能準(zhǔn)確理解客戶需求并給出專業(yè)建議和解決方案。

在維修保養(yǎng)上，用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，維修車間有最新診斷工具和設(shè)備，能精準(zhǔn)維修保養(yǎng)，只采用原廠正品零部件，保證維修質(zhì)量。

從預(yù)約到交付都有專人跟進(jìn)，服務(wù)接待區(qū)環(huán)境舒適，提供免費(fèi)飲品和娛樂設(shè)施，讓客戶等待時輕松。

服務(wù)及時性強(qiáng)，90%以上車輛按時交付，特殊情況提前溝通。服務(wù)質(zhì)量高，超 85%客戶對維修保養(yǎng)后的車輛狀況滿意，故障徹底解決，車輛性能恢復(fù)好。服務(wù)態(tài)度佳，95%客戶認(rèn)為服務(wù)人員熱情周到。

比如 ES 300h 的車主李先生，服務(wù)顧問小劉會提醒保養(yǎng)預(yù)約時間，還備他喜歡的花茶。雷克薩斯還通過提供 6 年/15 萬公里、4 年/10 萬公里的免費(fèi)保修保養(yǎng)，包括定期檢查和零件更換等，進(jìn)一步獲客戶信賴。

為提升售后人員技能水平，建立完善人才培養(yǎng)體系，舉辦售后服務(wù)技能大賽。

比如有車主何先生愛車漆面維修有波折，但也體現(xiàn)出面對問題的態(tài)度和處理方式。部分智·混動車型的動力電池有 10 年/25 萬公里的無憂承諾，還開展環(huán)保專題活動。

總之，雷克薩斯凌志的售后服務(wù)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，能給客戶高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）