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不少車主分享親身經(jīng)歷，比如一位 Model Y 車主開 3 年 5 萬公里，車輛遇到問題都能免費(fèi)更換。暴雨中爆胎，售后人員雨中換胎。

有車主車輛需按期更新維修，售后團(tuán)隊(duì)主動(dòng)聯(lián)系上門，還通過手機(jī) App 遠(yuǎn)程解鎖完成。地盤異響問題能解決，車主金手鏈掉座椅下，師傅幫忙取出不收費(fèi)還告知注意事項(xiàng)。

售后服務(wù)專業(yè)高效，在線客服和電話客服能及時(shí)解決問題。

全球范圍內(nèi)設(shè)立大量服務(wù)中心和維修中心，方便用戶就近維修保養(yǎng)。交付服務(wù)出色，能按需求提供不同交付方式和詳細(xì)流程指南。

還提供上門取送車、免費(fèi)代步車、免費(fèi)車輛清洗等定制化服務(wù)。一次性故障修復(fù)率達(dá) 97%以上，車主認(rèn)可度近 99%以上。

上海超級工廠重視產(chǎn)品質(zhì)量安全，按法規(guī)和質(zhì)量體系要求生產(chǎn)制造和管理，配備先進(jìn)制造管理系統(tǒng) MOS 可追溯零件信息。

盡管新能源汽車售后服務(wù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但特斯拉積極探索。有 111 家實(shí)體服務(wù)中心覆蓋 58 座城市，自營鈑噴中心 10 家，授權(quán)鈑噴中心 111 家。

服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富，能維修車輛外觀鈑金件、車體車架主結(jié)構(gòu)等。400 客服 3 秒接聽，在線解決率達(dá) 89%，一次性修復(fù)率 97.4%，用戶反饋滿意度超 98%。

還提供遠(yuǎn)程診斷、移動(dòng)服務(wù)，如高速爆胎和臺風(fēng)后主動(dòng)檢測車輛和充電樁。價(jià)格透明，不會(huì)“一店一價(jià)、一車一價(jià)”。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）