新奧迪的售后服務(wù)新增了不少實(shí)用的項(xiàng)目。

比如 60 分鐘快保，只要客戶提前 24 小時(shí)預(yù)約，換油保養(yǎng)及洗車服務(wù) 60 分鐘內(nèi)就能完成。提前 24 小時(shí)預(yù)約鈑噴快修，8 小時(shí)內(nèi)搞定。預(yù)約服務(wù)能延時(shí)到晚上 8 點(diǎn)。20 公里內(nèi)免費(fèi)取送車。

活動(dòng)方面，像河北德聯(lián)開(kāi)新奧迪旗艦店有維修保養(yǎng)周周優(yōu)惠，不同周優(yōu)惠項(xiàng)目不同，如預(yù)約冷卻液更換或升級(jí)只收材料費(fèi)，冬季清洗空調(diào)工時(shí) 5 折。還有奧迪新款 A6L 班車服務(wù)、取送車服務(wù)，德聯(lián)開(kāi)新白金卡會(huì)員有接送機(jī)服務(wù)，金卡會(huì)員以上級(jí)別可享免費(fèi)早餐。

在質(zhì)保服務(wù)上也有升級(jí)，有更多質(zhì)保期限選擇、更全面的質(zhì)保項(xiàng)目，包括高科技功能和系統(tǒng)，還有上門維修和在線申請(qǐng)等便捷渠道。

奧迪售后服務(wù)注重高品質(zhì)，有完善維修網(wǎng)絡(luò)，全球都有授權(quán)維修中心。維修人員素質(zhì)高，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)和認(rèn)證，堅(jiān)持用原廠配件。涵蓋車輛維修、保養(yǎng)、電子系統(tǒng)升級(jí)、車身維修、事故后維修等全方位保障。

提供定期保養(yǎng)，包括換機(jī)油、檢查磨損、換濾清器等。有快速維修接待服務(wù)和 24 小時(shí)道路救援。能提供車輛升級(jí)選項(xiàng)，可在線預(yù)約服務(wù)輕松安裝和更新。

一汽奧迪舉辦鈑噴技能大賽，浙江奧通采取系列舉措提升客單價(jià)，推行上門保養(yǎng)服務(wù)。蘇州國(guó)興開(kāi)展“護(hù)盤”行動(dòng)，建立服務(wù)顧問(wèn)保養(yǎng)客戶責(zé)任制，注重維修和服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)等。

客戶預(yù)約保養(yǎng)時(shí)，通過(guò)多種渠道預(yù)約，接待人員詳細(xì)記錄預(yù)約信息，與客戶核實(shí)保養(yǎng)時(shí)間和車型，提前準(zhǔn)備好所需保養(yǎng)配件并預(yù)審車況，評(píng)估可能產(chǎn)生的其他維修需求。

接車評(píng)估時(shí)，要檢查車況，溝通問(wèn)題，診斷故障，出評(píng)估報(bào)告。維修方案確認(rèn)時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)診斷評(píng)估問(wèn)題，溝通方案，在客戶同意后簽署維修工單。配件采購(gòu)調(diào)度要評(píng)估維修需求，查詢庫(kù)存情況。

奧迪售后服務(wù)流程包括接車、檢查診斷、維修保養(yǎng)、驗(yàn)車交接，還有車輛接待流程的預(yù)約、接待、登記、評(píng)估、轉(zhuǎn)接，以及檢查與診斷流程的初次接車、故障診斷、故障確認(rèn)等步驟，每個(gè)步驟都嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)操作，讓客戶享受專業(yè)高效周到服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）