新能源汽車板塊售后服務(wù)質(zhì)量的提升，得從多個方面著手。

政策法規(guī)上，完善汽車三包規(guī)定，把電池、電機、電控等核心零部件納入主要零件種類范圍，出臺電池回收利用激勵政策，針對新能源汽車制定專門保險政策。還要統(tǒng)一充電標準，規(guī)范電池損耗技術(shù)。

企業(yè)管理方面，要解決配件尤其是電池供應(yīng)，加強維修人員培訓(xùn)，造車新勢力增加服務(wù)站點和渠道。

對消費者來說，購車要理性，清楚新能源汽車三包規(guī)定和其與傳統(tǒng)汽車的差別。

企業(yè)要強化設(shè)備投入，引進先進維修設(shè)備，完善管理制度，加強技術(shù)交流合作。優(yōu)化服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度，強化服務(wù)意識與技能，定期開展客戶滿意度調(diào)查。還要提升技術(shù)水平，創(chuàng)新服務(wù)模式，加強團隊建設(shè)。定期通過電話、短信、郵件等與客戶溝通，了解需求和反饋，提供解決方案。建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄客戶信息和車輛維修記錄，提供定制化服務(wù)，比如充電方案、車輛配置、保險服務(wù)等。推出延長保修期和免費檢測服務(wù)，建立全面的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強售后服務(wù)人員培訓(xùn)。

新能源汽車售后市場在不斷發(fā)展，技術(shù)更新快，要求售后服務(wù)人員技能和知識不斷提升。消費者希望有完善的售后服務(wù)體系，包括維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)等，服務(wù)能快速響應(yīng)，專業(yè)高效，價格合理透明。

企業(yè)要設(shè)立專門的維修與售后服務(wù)部門，制定明確的服務(wù)標準和流程，政策要明確服務(wù)范圍、響應(yīng)時間、保修期限等。針對人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)，設(shè)立激勵制度，組織參加行業(yè)活動。要熟悉電池管理、電機驅(qū)動、整車控制等系統(tǒng)，引進專業(yè)診斷設(shè)備和智能化工具，借助互聯(lián)網(wǎng)建立遠程技術(shù)支持平臺，組織技術(shù)交流活動，與高校和科研機構(gòu)合作，積極參與國際交流與合作。設(shè)立 24 小時服務(wù)熱線，建立快速響應(yīng)機制，加強技術(shù)團隊建設(shè)，制定詳細服務(wù)范圍和標準，建立標準化服務(wù)流程，設(shè)定合理服務(wù)質(zhì)量指標。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）