一汽豐田經(jīng)銷商的售后服務(wù)有不少特色。

服務(wù)態(tài)度很棒，工作人員熱情專業(yè)，讓車主心里舒坦。

24 小時(shí)救援服務(wù)隨時(shí)待命，不管啥時(shí)候啥地點(diǎn)，車主遇到難題都能快速獲得幫助。

有愛車養(yǎng)護(hù)課堂，給車主傳授專業(yè)汽車養(yǎng)護(hù)知識(shí)。

車主嘉年華活動(dòng)能增強(qiáng)車主參與感和樂趣。

維修專業(yè)水平高，流程規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，像鈑金維修，零件部嚴(yán)格配合，多道工序保質(zhì)量，噴漆 4 小時(shí)內(nèi)完成。

重視人才培養(yǎng)，新員工向冠軍榜樣學(xué)習(xí)，服務(wù)水平不斷提升。

售后車間持續(xù)升級(jí)，智能、高效、安全、環(huán)保，布局、墻面、照明、設(shè)備工具等硬件全面優(yōu)化，工位劃分更細(xì)，排隊(duì)等候時(shí)間減少，設(shè)備工具和配套設(shè)施完善，設(shè)安全宣傳角，預(yù)噴房封閉集塵操作，保護(hù)員工健康。

服務(wù)開放日讓車主近距離參與售后環(huán)節(jié)，體驗(yàn)新服務(wù)模式。

戶外活動(dòng)有很多互動(dòng)項(xiàng)目，寓教于樂，讓車主娛樂中了解服務(wù)。

還有“60 分鐘快速保養(yǎng)”，節(jié)省客戶等待時(shí)間。

機(jī)動(dòng)車檢測線嚴(yán)格檢測，保障車輛沒問題。

“用車學(xué)堂”活動(dòng)教車主解決常見小問題，把服務(wù)做在故障前。

比如，在維修時(shí)，從鋪蓋保護(hù)措施、環(huán)車檢查和信息登記開始，每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控。

保養(yǎng)服務(wù)便捷，擁有遍布全國的維修保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)。

為確保服務(wù)品質(zhì)，采用嚴(yán)格的豐田售后服務(wù)管理模式，常年開展豐田 TEAM 等級(jí)培訓(xùn)，參加豐田公司組織的中高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)。

除了全套豐田原廠技術(shù)資料及特殊工具外，還提供豐田純正零件，設(shè)有零配件倉庫，配合 TACT 電腦管理系統(tǒng)，有效供應(yīng)多達(dá)一千種零件，及時(shí)供應(yīng)率達(dá)到 99% 。

一汽豐田對經(jīng)銷商的管理采用區(qū)域制，分六個(gè)區(qū)域，各區(qū)域分公司設(shè)區(qū)域管理組，區(qū)域管理組成員即地區(qū)擔(dān)當(dāng)員負(fù)責(zé)巡回指導(dǎo)，依據(jù)經(jīng)銷店售后服務(wù)部經(jīng)營管理的基本數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù) MSI 改善服務(wù)流程，提高管理水平，經(jīng)銷店應(yīng)如期提交 MSI 數(shù)據(jù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）