4S 店具體指的是一種集汽車(chē)銷(xiāo)售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋四項(xiàng)功能為一體的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)。

Sale 指整車(chē)銷(xiāo)售，一般情況下，品牌新車(chē)只能在 4S 店購(gòu)買(mǎi)。

Spare part 是零配件，這里涵蓋了替換汽車(chē)?yán)吓f或損壞部位的各種新配件。

Service 代表售后服務(wù)，包括汽車(chē)維修、養(yǎng)護(hù)、救援以及保險(xiǎn)等方面。

Survey 是信息反饋，比如定期給購(gòu)車(chē)客戶(hù)打回訪電話(huà)，了解他們的意見(jiàn)和新需求，為客戶(hù)建立檔案，也為二次甚至多次銷(xiāo)售做準(zhǔn)備。

4S 店是汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)的一種模式，由經(jīng)銷(xiāo)商投資建設(shè)，按照汽車(chē)生產(chǎn)廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)建造。店內(nèi)外設(shè)計(jì)統(tǒng)一，投資巨大，環(huán)境舒適，且只能銷(xiāo)售廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車(chē)。

上個(gè)世紀(jì) 90 年代中期，4S 營(yíng)銷(xiāo)模式從歐洲傳入中國(guó)，1999 年 3 月 26 日，中國(guó)大陸的第一家汽車(chē) 4S 店“廣汽本田第一店”開(kāi)業(yè)并銷(xiāo)售出第一臺(tái)雅閣。

4S 店多采用一個(gè)品牌輻射一個(gè)區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)模式，各專(zhuān)賣(mài)店之間不能跨區(qū)銷(xiāo)售。

4S 店這樣的銷(xiāo)售模式為顧客提供了更低廉的價(jià)格、更專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和更深入的售后服務(wù)。它與汽車(chē)廠家共同組成汽車(chē)品牌聯(lián)盟，代表汽車(chē)品牌文化，體現(xiàn)品牌價(jià)值，維持品牌忠誠(chéng)度，為汽車(chē)生產(chǎn)廠家樹(shù)立汽車(chē)品牌的知名度和信譽(yù)。

同時(shí)，4S 店能提供設(shè)備齊全、清潔的維修區(qū)域，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度專(zhuān)業(yè)的氛圍，維護(hù)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的備件供應(yīng)，快速即時(shí)跟進(jìn)的服務(wù)體系，讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生信任感，進(jìn)而擴(kuò)大銷(xiāo)量。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）