汽車(chē)店被稱(chēng)為 4S 店，是因?yàn)樗芴峁┧奈灰惑w的一站式服務(wù)。

4S 指的是 Sale（整車(chē)零售）、Spare part（零配件）、Service（售后服務(wù)）以及 Survey（信息反饋）。

Sale 就是整車(chē)零售，這是 4S 店最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)。大品牌新車(chē)一般只在 4S 店上架銷(xiāo)售，顧客能在這里看車(chē)、試車(chē)和購(gòu)車(chē)。

Spare part 指零配件，汽車(chē)零部件出問(wèn)題，車(chē)主都會(huì)來(lái) 4S 店檢查并更換新配件。這里零配件齊全，適配各種車(chē)型，還有人工服務(wù)。

Service 代表售后服務(wù)，涵蓋汽車(chē)維修、養(yǎng)護(hù)、救援和保險(xiǎn)等。售后服務(wù)好，能增加顧客黏性。很多顧客放棄品牌不是產(chǎn)品不好，而是售后不行。

Survey 是信息反饋，會(huì)定期給購(gòu)車(chē)客戶(hù)回訪，詢(xún)問(wèn)意見(jiàn)和需求，為客戶(hù)建檔，方便二次甚至多次銷(xiāo)售，也能幫汽車(chē)公司制定和更改銷(xiāo)售計(jì)劃，更了解消費(fèi)者需求。

4S 店是舶來(lái)品，1998 年由廣州本田引入中國(guó)。它串聯(lián)廠家，建立緊密產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系，有良好購(gòu)物環(huán)境和強(qiáng)品牌意識(shí)，能促進(jìn)銷(xiāo)售。中國(guó)首家 4S 店開(kāi)業(yè)后客人不斷，被各大廠家效仿。

一個(gè)人買(mǎi)車(chē)后，幾年內(nèi)需要的零配件和服務(wù)都能在 4S 店完成。

總之，4S 店這種綜合性服務(wù)模式，為消費(fèi)者提供了便捷、高效、專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)服務(wù)體驗(yàn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）