4S 店的 4S 具體指的是 Sale（整車零售）、Spare part（零配件）、Service（售后服務(wù)）以及 Survey（信息反饋）。

Sale 就是整車零售，一般情況下，品牌新車只能在 4S 店購買。4S 店作為汽車銷售的主要渠道，為消費(fèi)者提供看車、試車和買車的服務(wù)，這是其最基本也是最重要的功能。

Spare part 指的是零配件。汽車零件會有損壞的情況，這時候找 4S 店就會很方便。而且不僅是零件損壞時需要，重新組裝汽車時，4S 店也是不錯的選擇。

Service 代表售后服務(wù)，包括汽車維修、養(yǎng)護(hù)、救援以及保險等。售后服務(wù)在當(dāng)今社會非常重要，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能提升客戶滿意度。

Survey 是信息反饋，說白了就是定期給購車客戶打回訪電話，詢問意見和新需求，為客戶建立檔案，為二次銷售甚至多次銷售做準(zhǔn)備。

4S 店是經(jīng)過授權(quán)的汽車經(jīng)銷商，有著一致的外觀設(shè)計形象、標(biāo)志標(biāo)識和管理標(biāo)準(zhǔn)，只生產(chǎn)經(jīng)營單一的品牌。它是一個個性化、突出的有形市場，具有統(tǒng)一的營銷渠道和一致的文化核心理念。到 2019 年 8 月，所有汽車品牌在全國各城市基本都有 4S 店，方便大家買車，更方便汽車維修保養(yǎng)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）